ปฏิบัติการบริการให้เป็นเลิศ

เรียกได้ว่า service excellent มีบทบาทในช่วงเวลานี้มาก ต้องมีความแตกต่างจากการบริการแบบ service standard อย่างเห็นได้ชัด คือ สร้างความประทับใจที่ไม่ธรรมดา ต้องเหนือความคาดหมายของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการกันเลย ซึ่งการบริการที่จะสร้างความประทับใจให้มากที่สุด พอจะแยกออกเป็นข้อ ๆ ได้คือ   สร้างความสะดวก   ให้ความรวดเร็ว กระวีกระวาดอย่างเต็มใจ   สร้างความประทับใจ โดยไม่ทำลายความหวัง มีความใส่ใจ   เปลี่ยนจากการปฏิเสธ เป็นให้ทางเลือกใหม่ จากประสบการณ์หน้าเคาน์เตอร์บริการของผู้เขียน…

Read More
Categories Uncategorized

“เจ้าของธุรกิจ” ความใฝ่ฝัน ของใครหลายคน

สวัสดีครับ… วันนี้ จะมาคุยกันเรื่องความฝันของใครหลายๆ คน รวมถึงผู้เขียนด้วย เนื่องจากเริ่มรู้สึกอิ่มตัวกับงานประจำแล้ว เมื่อทำงานมาร่วม 20 กว่าปี แม้จะมีงานให้ทำอย่างต่อเนื่องและท้าทายในทุกปี แต่ลักษณะงานประจำโดยรวมก็จะวนลูปเหมือนๆ เดิม จึงคิดเริ่มมองหาความท้าทายใหม่ของชีวิต โดยการเหลียวไปมอง “การทำธุรกิจส่วนตัว” ของผู้ที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะในเขตพื้นที่อำเภอท่าศาลา จังหวัดนครศรีธรรมราช ซึ่งมีมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ก่อร่างสร้างตัวเกิดขึ้นที่นี้ ตั้งแต่ปี 2541 ซึ่งเป็นปีแรกที่เปิดรับนักศึกษา จากนั้นก็ได้นำพาความเจริญด้านต่างๆ เข้ามาในพื้นที่อำเภอท่าศาลาจวบจนทุกวันนี้…

Read More
Categories Uncategorized

ดีอย่างไร หากเรารู้จักและเข้าใจตนเอง

แบบบ้าน ๆ แบบพื้น ๆ แค่เพียงรู้เท่าทันความคิด คำพูดและการกระทำ ของตนได้ดีขึ้น มีสติให้มากจนสามารถดึงปัญญาตนมาใช้ ทำให้เราสามารถควบคุมตนเองได้ดีขึ้น รู้ว่าอะไรควรพูด ควรทำ อะไรไม่ควรพูด ไม่ควรทำ ไปจนถึงการพัฒนาหรือเปลี่ยนแปลงตนเอง  โดยเฉพาะการรู้ถึงจุดอ่อนหรือข้อบกพร่องของตนเอง  สามารถตั้งเป้าหมายในการเรียน การทำงานหรือการดำเนินชีวิตได้อย่างถูกทิศถูกทาง ได้เป็นอย่างดี อย่างนี้ก็จะมีความเป็นไปได้ หรือประสบความสำเร็จได้สูง และยังช่วยให้รู้จักและเข้าใจหรือเห็นอกเห็นใจผู้อื่นได้ดีขึ้น เพราะคนอื่นก็ไม่ต่างจากเรา เราเป็นคน คนอื่นก็เป็นคน…

Read More
Categories Uncategorized

การปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบงบประมาณ

ก่อนเสนอรายงานขอซื้อขอจ้างเข้าแฟ้มผู้อำนวยการ ในทุกหน่วยงานโดยเฉพาะหน่วยงานราชการ มักจะมีฝ่ายบริหาร หรือบางที่อาจเรียกว่าฝ่ายธุรการ จะมีบทบาทหน้าที่ในภารกิจสนับสนุนการให้บริการของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาในหลายๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็น การจัดซื้อจัดจ้างพัสดุการจัดทำและบริหารงบประมาณ การเงิน งานบุคคล การจัดประชุม งานประสานงานต่างๆ เป็นต้น หนึ่งในภารกิจที่สำคัญและให้น้ำหนักมากในอันดับแรกๆของการปฏิบัติงานก็คือกระบวนการขอจัดซื้อจัดจ้างนั่นเอง ซึ่งในขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้างจะมีกระบวนปลีกย่อยมากมายซึ่งจะไม่ขอกล่าวถึงในที่นี้ แต่จะขอกล่าวถึงเฉพาะขั้นตอนหนึ่งที่ผู้เขียนมองว่าหากไม่ปรับปรุงกระบวนการจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการตัดสินใจอนุมัติหรือไม่อนุมัติการจัดซื้อนั่นก็คือ การเพิ่มขั้นตอนตรวจสอบงบประมาณก่อนเสนอรายงานขออนุมัติจัดซื้อจัดจ้าง ซึ่งก่อนหน้าที่จะมีการตรวจสอบงบประมาณนั้น ปัญหาที่มักจะพบบ่อยก็คือ ผู้บริหารไม่ทราบว่างบประมาณในกิจกรรมนั้นมีเหลืออยู่เท่าไหร่ หรืออาจจะทราบแต่ไม่ทราบตัวเลขที่แน่นอน ทำให้ต้องส่งเรื่องกลับมาที่งานงบประมาณเพื่อตรวจสอบงบฯ คงเหลืออยู่บ่อยครั้งทำให้เสียเวลาไปโดยไม่จำเป็นหรืออาจจะทำให้ล่าช้าเกินไปหรือในบางครั้งถ้าไม่ส่งเรื่องกลับมาก็อาจจะอนุมัติทันทีโดยไม่ทราบว่างบประมาณมีเพียงพอหรือไม่ หากเป็นช่วงต้นปีงบประมาณปัญหานี้จะไม่เกิดขึ้น…

Read More
Categories PDCA

การส่งเสริมการใช้ Microsoft Teams ในการบันทึกการเรียนการสอน

ลองใช้ Microsoft Teams ใหม่ สัมผัสประสบการณ์ Teams เวอร์ชันที่เร็วที่สุดและสร้างใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยความคิดประสิทธิภาพแรก Teams ใหม่จะทํางานได้เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และยืดหยุ่นกว่าที่เคย ใน Teams ใหม่ คุณสามารถสลับไปมาระหว่างแอป ตอบกลับข้อความแชท และเข้าร่วมการประชุมและการโทรได้เร็วขึ้นในขณะที่ใช้แบตเตอรี่และหน่วยความจําน้อยลง เปิดใช้และนําทางด้วยการคลิกน้อยลงและใช้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้นโดยการขจัดไซโลและนําทุกคนมารวมกันในที่เดียว นอกจากนี้ เค้าโครงของ Teams ใหม่ส่วนใหญ่จะเหมือนกับที่คุณใช้ เริ่มต้นใช้งาน Teams…

Read More