เรียกได้ว่า service excellent มีบทบาทในช่วงเวลานี้มาก ต้องมีความแตกต่างจากการบริการแบบ service standard อย่างเห็นได้ชัด คือ สร้างความประทับใจที่ไม่ธรรมดา ต้องเหนือความคาดหมายของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการกันเลย ซึ่งการบริการที่จะสร้างความประทับใจให้มากที่สุด พอจะแยกออกเป็นข้อ ๆ ได้คือ   สร้างความสะดวก   ให้ความรวดเร็ว กระวีกระวาดอย่างเต็มใจ   สร้างความประทับใจ โดยไม่ทำลายความหวัง มีความใส่ใจ   เปลี่ยนจากการปฏิเสธ เป็นให้ทางเลือกใหม่ จากประสบการณ์หน้าเคาน์เตอร์บริการของผู้เขียน ตอบโจทย์บริการแบบไหนที่ให้ความรู้สึกที่ดี นั้น คือสร้างความรู้สึกดีเมื่อแรกพบ แล้วนำพาสู่สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการความช่วยเหลือ เพียงใส่ใจต่อปฏิกิริยาที่ผู้รับบริการแสดงออก เพื่อสอบถามความต้องการด้วยความยินดี เพราะการทำงานบริการต้องทำด้วยหัวใจ ไม่ใช่หน้าที่ มาดู 4 ขั้นตอนในการบริการให้เหนือความคาดหมายกันค่ะ trick    คำที่ไม่ควรพูดในการให้บริการ trick     สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจในการบริการ credit : การอบรมเรื่อง การบริการที่เป็นเลิศ และการพัฒนาบุคลิกภาพในงานบริการ              ณRead More →

สวัสดีครับ… วันนี้ จะมาคุยกันเรื่องความฝันของใครหลายๆ คน รวมถึงผู้เขียนด้วย เนื่องจากเริ่มรู้สึกอิ่มตัวกับงานประจำแล้ว เมื่อทำงานมาร่วม 20 กว่าปี แม้จะมีงานให้ทำอย่างต่อเนื่องและท้าทายในทุกปี แต่ลักษณะงานประจำโดยรวมก็จะวนลูปเหมือนๆ เดิม จึงคิดเริ่มมองหาความท้าทายใหม่ของชีวิต โดยการเหลียวไปมอง “การทำธุรกิจส่วนตัว” ของผู้ที่ประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะในเขตพื้นที่อำเภอท่าศาลา จังหวัดนครศรีธรรมราช ซึ่งมีมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ก่อร่างสร้างตัวเกิดขึ้นที่นี้ ตั้งแต่ปี 2541 ซึ่งเป็นปีแรกที่เปิดรับนักศึกษา จากนั้นก็ได้นำพาความเจริญด้านต่างๆ เข้ามาในพื้นที่อำเภอท่าศาลาจวบจนทุกวันนี้ ผู้ประกอบการรายใหม่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในพื้นที่ใกล้เคียงมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ โดยเฉพาะพื้นที่ใกล้ทางเข้าหลัก โดยบางรายก็รุ่งเรืองจวบจนปัจจุบัน บางรายก็ล้มเลือนหายไปตามกาลเวลา เหล่านี้ คือ ธรรมชาติของการดำเนินธุรกิจ มีทั้งผู้ประสบความสำเร็จ และพ่ายแพ้แบบไม่คาดฝัน เพราะธุรกิจก็เหมือนเหรียญสองด้าน ผู้ประกอบการสามารถเป็นไปได้ทั้งสองอย่าง ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายมีความรู้ ความพร้อม ความเข้าใจ กลยุทธ์หรือเกมส์การตลาด และการวางแผนทางธุรกิจ เหล่านี้มากน้อยแค่ไหน ฉะนั้น เพื่อเสริมความรู้และความเข้าใจให้พร้อมก่อนจะประกอบกิจการใดๆ (ซึ่งก็ยังไม่มีธุรกิจ) ให้ประสบความสำเร็จ ผู้เขียนจึงมองหาแหล่งความรู้ Thai MOOC (ThailandRead More →

แบบบ้าน ๆ แบบพื้น ๆ แค่เพียงรู้เท่าทันความคิด คำพูดและการกระทำ ของตนได้ดีขึ้น มีสติให้มากจนสามารถดึงปัญญาตนมาใช้ ทำให้เราสามารถควบคุมตนเองได้ดีขึ้น รู้ว่าอะไรควรพูด ควรทำ อะไรไม่ควรพูด ไม่ควรทำ ไปจนถึงการพัฒนาหรือเปลี่ยนแปลงตนเอง  โดยเฉพาะการรู้ถึงจุดอ่อนหรือข้อบกพร่องของตนเอง  สามารถตั้งเป้าหมายในการเรียน การทำงานหรือการดำเนินชีวิตได้อย่างถูกทิศถูกทาง ได้เป็นอย่างดี อย่างนี้ก็จะมีความเป็นไปได้ หรือประสบความสำเร็จได้สูง และยังช่วยให้รู้จักและเข้าใจหรือเห็นอกเห็นใจผู้อื่นได้ดีขึ้น เพราะคนอื่นก็ไม่ต่างจากเรา เราเป็นคน คนอื่นก็เป็นคน ไม่ว่ายากดีมีจน ฐานะทางสังคมอย่างไร ก็มีความต้องการพื้นฐานไม่ต่างกัน ยังต้องการให้คนรัก คนชม ไม่ชอบการตำหนิ ต้องการความปลอดภัย ต้องการเพื่อน ต้องการให้คนอื่นเข้าใจ และรักสุข เกลียดทุกข์เฉกเช่นเดียวกัน จนทำให้มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่น มองทุกคนอย่างกัลยาณมิตร และใช้ชีวิตได้อย่างมีความสุข การที่เรารู้จักตนเองดี ตระหนักรู้ในตนเองและเข้าใจผู้อื่นเป็นเรื่องที่มีความสำคัญ และมีความจำเป็นสำหรับบุคคลมาก หากเรารู้จักตนเองดี มีการตระหนักรู้ในตัวเอง หรือมีสติรู้เท่าทันในความคิด อารมณ์ หรือพฤติกรรมของเราเป็นอย่างดี จะช่วยให้เราเข้าใจผู้อื่น เข้าใจโลกและชีวิตได้อย่างดี มีความเข้าใจในสรรพสิ่งที่ต้องอิงอาศัยซึ่งกันและกัน และดำเนินชีวิตร่วมกันได้อย่างมีความสุขไม่ยากเลย Read More →

ก่อนเสนอรายงานขอซื้อขอจ้างเข้าแฟ้มผู้อำนวยการ ในทุกหน่วยงานโดยเฉพาะหน่วยงานราชการ มักจะมีฝ่ายบริหาร หรือบางที่อาจเรียกว่าฝ่ายธุรการ จะมีบทบาทหน้าที่ในภารกิจสนับสนุนการให้บริการของศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษาในหลายๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็น การจัดซื้อจัดจ้างพัสดุการจัดทำและบริหารงบประมาณ การเงิน งานบุคคล การจัดประชุม งานประสานงานต่างๆ เป็นต้น หนึ่งในภารกิจที่สำคัญและให้น้ำหนักมากในอันดับแรกๆของการปฏิบัติงานก็คือกระบวนการขอจัดซื้อจัดจ้างนั่นเอง ซึ่งในขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้างจะมีกระบวนปลีกย่อยมากมายซึ่งจะไม่ขอกล่าวถึงในที่นี้ แต่จะขอกล่าวถึงเฉพาะขั้นตอนหนึ่งที่ผู้เขียนมองว่าหากไม่ปรับปรุงกระบวนการจะส่งผลต่อประสิทธิภาพการตัดสินใจอนุมัติหรือไม่อนุมัติการจัดซื้อนั่นก็คือ การเพิ่มขั้นตอนตรวจสอบงบประมาณก่อนเสนอรายงานขออนุมัติจัดซื้อจัดจ้าง ซึ่งก่อนหน้าที่จะมีการตรวจสอบงบประมาณนั้น ปัญหาที่มักจะพบบ่อยก็คือ ผู้บริหารไม่ทราบว่างบประมาณในกิจกรรมนั้นมีเหลืออยู่เท่าไหร่ หรืออาจจะทราบแต่ไม่ทราบตัวเลขที่แน่นอน ทำให้ต้องส่งเรื่องกลับมาที่งานงบประมาณเพื่อตรวจสอบงบฯ คงเหลืออยู่บ่อยครั้งทำให้เสียเวลาไปโดยไม่จำเป็นหรืออาจจะทำให้ล่าช้าเกินไปหรือในบางครั้งถ้าไม่ส่งเรื่องกลับมาก็อาจจะอนุมัติทันทีโดยไม่ทราบว่างบประมาณมีเพียงพอหรือไม่ หากเป็นช่วงต้นปีงบประมาณปัญหานี้จะไม่เกิดขึ้น แต่หากเป็นช่วงกลางถึงปลายปีงบประมาณ ตั้งแต่เดือนมิถุนายนเป็นต้นไป ก็มักจะต้องเกิดกรณีที่อนุมัติแล้วแต่งบฯ มีไม่เพียงพอ หรือเกิดปัญหาการขอจัดซื้อจัดจ้างไม่ตรงกับกิจกรรมที่ตั้งไว้เนื่องจากไม่ได้วางแผนกิจกรรมไว้ล่วงหน้า เป็นต้น ดังนั้น ฝ่ายบริหารทั่วไปและธุรการจึงได้ปรับปรุงกระบวนการทำงานโดยใช้กระบวนการของ PDCA (Plan-Do-Check-Act) มาช่วยในการวิเคราะห์ เปรียบเทียบระหว่างกระบวนการเสนอรายงานขอซื้อขอจ้างแบบเดิม กับกระบวนการที่ปรับปรุงใหม่โดยให้มาผ่านการวิเคราะห์-ตรวจสอบงบประมาณคงเหลือ และบันทึกความเห็นก่อนเสนอเข้าแฟ้มผู้บริหาร ว่าช่วยให้งานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้ ดังตารางเปรียบเทียบ ต่อไปนี้ วัตถุประสงค์ ผลลัพธ์ที่คาดหวัง กระบวนการเดิม กระบวนการที่ปรับปรุงใหม่ ระยะเวลา ผู้ขอซื้อส่งแบบรายงานขอซื้อขอจ้าง ผ่านหัวหน้าฝ่ายไปถึงผู้อำนวยการ ผู้ขอซื้อส่งแบบรายงานขอซื้อขอจ้างผ่านหัวหน้าฝ่ายàและผ่านงานงบประมาณเพื่อตรวจสอบว่ามีงบ ประมาณหรือไม่,Read More →

ลองใช้ Microsoft Teams ใหม่ สัมผัสประสบการณ์ Teams เวอร์ชันที่เร็วที่สุดและสร้างใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยความคิดประสิทธิภาพแรก Teams ใหม่จะทํางานได้เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และยืดหยุ่นกว่าที่เคย ใน Teams ใหม่ คุณสามารถสลับไปมาระหว่างแอป ตอบกลับข้อความแชท และเข้าร่วมการประชุมและการโทรได้เร็วขึ้นในขณะที่ใช้แบตเตอรี่และหน่วยความจําน้อยลง เปิดใช้และนําทางด้วยการคลิกน้อยลงและใช้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้นโดยการขจัดไซโลและนําทุกคนมารวมกันในที่เดียว นอกจากนี้ เค้าโครงของ Teams ใหม่ส่วนใหญ่จะเหมือนกับที่คุณใช้ เริ่มต้นใช้งาน Teams ใหม่ คุณจะเห็นปุ่มสลับที่มี ลองใช้ Teams ใหม่ ที่ด้านบนซ้ายของ Teams ถ้าคุณไม่เห็นการสลับนี้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ    หมายเหตุ:  เมื่อต้องการใช้ Teams ใหม่:  เพิ่มบัญชี Teams อื่น ด้วยการสนับสนุน Multi-Tenant Multi-Account (MTMA) ใน Teams ใหม่ คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ทํางานหรือโรงเรียนหลายบัญชี (หรือในฐานะผู้เยี่ยมชมในองค์กรอื่น) ได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้เว็บเบราว์เซอร์หลายเว็บ Read More →