โดยในวันที่ 7 กันยายน 2566 เป็นการนำเสนอผลงานนวัตกรรมในลักษณะโปสเตอร์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงกระบวนการปรับปรุงการทำงานจนเป็นนวัติกรรมโดยใช้หลักการของ PDCA (Plan-Do-Check-Act) บริเวณหน้าห้องประชุมภัทรธรรมาภรณ์ และวันที่ 8 กันยายน 2566 บุคลากรศูนย์บรรณสารฯ ประกอบด้วย คุณชัชวาล นาคพันธุ์ , คุณนัสราห์ จำปากลาย และคุณนันทพร ขันธศุภหิรัญ ซึ่งเป็นตัวแทนของคณะทำงานบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้ทำหน้าที่นำเสนอนวัตกรรมหน่วยงานภายใต้หัวข้อ “Customer care by Line OA : นวัตกรรมสร้างทีม CRM-CLM” โดยได้บอกเล่าที่มาที่ไปของปัญหาของศูนย์บรรณสารฯ ที่ว่าผู้ใช้บริการยังไม่ทราบ หรือยังไม่สามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของศูนย์บรรณสารฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงได้มองว่าแอพพลเคชั่น LINE เป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพและสามารถตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าของศูนย์บรรณสารฯ ได้อย่างรวดเร็ว ทันเวลา และช่วยลดระยะเวลาการเดินทางมาห้องสมุด และประสิทธิภาพอื่นๆ ของ line ที่สามารถสร้าง ริชเมนู เพื่อจัดกลุ่มของบริการต่างๆ ที่มีอยู่อย่างหลากหลายให้เข้าถึงได้ง่าย สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น ไปจนถึงกระบวนปรับปรุงพัฒนางานทำให้เกิดนวัตกรรมการทำงานข้ามสายบังคับบัญชาตลอดจนได้มาซึ่งผลการประเมินของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และนำผลการประเมินมาปรับปรุงเพื่อวางแผนการตลาด ปรับกระบวนการทำงานข้ามสายงานให้ดีขึ้นได้อย่างไร