คู่มือหลักการการให้บริการที่ดี
โครงสร้าง– จิตบริการ– หลักการรับฟัง….ด้วยใจ – หลักการสื่อความ…ด้วยใจ – คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดี– หลักในการให้บริการ – กลยุทธ์การให้บริการที่ประทับใจ – คุณสมบัติ/คุณลักษณะของผู้ให้บริการ (บุคลากรในสํานักงาน) – มาตรฐานการให้บริการ – หัวใจบริการ – การสร้างหัวใจนักบริการ หลักการการบริการที่ดีการบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือหรือการดําเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การบริการที่ดีผู้รับบริการจะได้รับความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กรเบื้องหลังความสําเร็จของทกงาน ุ มักจะมีงานบริการเป็นเครื่องมือในการสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นงานประชาสัมพันธ์งานบริการวิชาการต่างๆ ตลอดทั้งความร่วมมือ ร่วมแรงร่วมใจจากเจ้าหน้าที่ทุกระดับซึ่งจะต้องช่วยกันขับเคลื่อนพัฒนางานบริการให้มีคุณภาพ และมีประสิทธิภาพ จนเกิดเป็น “การบริการที่ดี” จิตบริการ เวลาทุกนาทีมคี่าสําหรับผู้รับบริการ การให้บริการที่ดีเริ่มจากการให้บริการที่ดกีับคนในองค์กรก่อน การให้บริการที่เกินความคาดหวังเป็นที่สุดของการบริการ การให้บริการที่ดีส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กร หลักการรับฟัง…ด้วยใจ เปิดใจที่จะรับฟัง ให้เกียรติผู้พูด ตระหนักถึงความสําคัญของผู้พูด ฟังอย่างมีสติ ฟังเสียงโดยปราศจากอคติ ฟังด้วยความใส่ใจและอย่างจริงใจ ฟังโดยรับรู้สาระได้อย่างถูกต้องตรงตามที่ผู้พูดต้องการสื่อสาร ฟังโดยรับรู้ถึงอารมณ์และความรู้สึกของผู้พูดอย่างถูกต้องตรงสภาพความเป็นจริง รับฟังโดยไม่ฆ่าตัดตอนการสื่อสาร มีคุณธรรมและจริยธรรมในการรับฟัง หลักการสื่อความ…ด้วยใจ เปิดใจที่จะสื่อความRead More →