เขียนเพราะ มองว่าใช้ทักษะการจัดการปัญหาทั้ง 4 เพื่อพัฒนาตนแล้ว องค์กรก็ก้าวไปสู่เป้าหมายที่วางไว้ได้ง่าย
ได้อะไร ได้รู้จักทักษะการจัดการปัญหาทั้ง 4 ที่เริ่มต้นแค่อยากรู้จักต่อมาก็ตกหลุมได้ไม่ง่าย
เรามาทำความรู้จัก C ตัวแรก Creative Creativiy หรือบางคนอาจจะเรียก Design ก็ไม่ผิดนะคะ
1. Creative Thinking Skill ทักษะความคิดสร้างสรรค์
- คิดนอกกรอบ กระบวนการคิดเปิดกว้าง แปลกใหม่ เป็นตัวของตัวเอง
- สามารถถ่ายทอดความคิดให้เพื่อนร่วมงานและยอมรับความคิดของเพื่อนร่วมงาน
- ต่อยอดความคิดสร้างสรรค์ให้เป็นรูปธรรมได้
พฤติกรรมที่จำเป็นและเกื้อหนุน
- ความสามารถในการคิดและโต้ตอบกับปัญหาที่เกิดขึ้นในสถานการณ์ต่าง ๆ ได้หลายแนวทาง คล่องแคล่ว รวดเร็วในเวลาจำกัด
- ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์สามารถคิดสิ่งแปลกใหม่และแตกต่าง ไม่ติดอยู่กับกรอบหรือระเบียบแบบแผน
- ความละเอียดรอบคอบ แยกองค์ประกอบ สิ่งของ/สถานที่/สถานการณ์
- ความอยากรู้อยากเห็นหรือชอบเรียนรู้สิ่งใหม่
- เป็นตัวของตัวเอง กล้าที่จะคิด กล้าที่จะลอง
- ความมั่นในที่จะพัฒนาความคิดออกมาเป็นผลงาน “มีเอกลักษณ์ที่แตกต่าง” และ “สร้างคุณค่า”
Creative Thinking Skill คือ ความสามารถในการคิดที่แปลกใหม่ เปิดมุมมองใหม่ กระบวนการคิดใหม่ หรือแนวคิดที่จะทำให้แก้ไข เข้าใจความต้องการของลูกค้า คิดได้อย่างคล่องแคล่ว คิดได้หลายแนวทาง หรือคิดได้หลายด้าน สามารถเก็บรายละเอียดในการคิดได้อย่างเป็นขั้นตอน เชื่อมโยงทฤษฎีหรือหลักการได้อย่างถูกต้อง สร้างนวัตกรรมได้
คิดอย่างเดียวไม่พอ ต้องฟังด้วยความเข้าอกเข้าใจจากจุดที่เขายืนอยู่ด้วย
2. Critical Thinking Skill ทักษะการคิดเชิงวิพากษ์
- คิดอย่างมีวิจารณญาณและแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ สร้างสรรค์กระบวนการแก้ไขปัญหาได้
- ช่างสังเกต มองเห็นปัญหา ตั้งคำถาม และอธิบายด้วยหลักเหตุผล
- ถอดบทเรียน ข้อเสนอแนะ สิ่งที่ควรปรับปรุง จากประสบการณได้
- ประยุกต์หาทางแก้ปัญหาที่ต่างไปจากเดิมได้
ทักษะนี้สามารถฝึกและพัฒนาได้ ด้วย 2 ขั้นตอน คือ
- ไม่เชื่ออะไรง่าย ๆ และให้สงสัยไว้ก่อนเสมอ
- พยายามฝึกตั้งคำถามต่อข้อสงสัยเหล่านั้นให้ตรงประเด็น และเหมาะสม
พฤติกรรมที่จำเป็น
- สามารถระบุประเด็นคำถามหรือปัญหา
- ความคิดวิเคราะห์ข้อโต้แย้ง
- ตอบคำถามที่ท้าทายได้ชัดเจน
- ใช้หลักเหตุผลในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของข้อมูลได้ถูกต้อง
Critical Thinking Skill คือ ความสามารถในการคิดอย่างเป็นระบบเป็นขั้นตอน คิดอย่างรอบคอบ คิดอย่างมีเหตุผล วิเคราะห์ จำแนกแยกแยะ และประเมินข้อมูลจากข้อเท็จจริงและแหล่งข้อมูลที่หลากหลายเชื่อถือได้ เลือกวิธีการแก้ปัญหาได้ถูกต้องและเหมาะสมตามหลักเหตุและผล โดยคำนึงถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับตนเองและสังคม
เพราะการคิดที่ดี สร้างได้ สิ่งที่น่ากลัวคือ ‘ไม่คิด’ และเป็นคนที่เชื่ออะไรง่าย ๆ
3. Communication Skill ทักษะการสื่อสาร
- สื่อสารได้ถูกต้องเหมาะสม
- พูด เขียน ใช้ภาษากายได้ตรงตามวัตถุประสงค์
- รับข้อมูลและตีความหมายได้ถูกต้อง
- นำเสนอข้อมูลได้ชัดเจน
- ปรับใช้สื่อและเทคโนโลยีได้เหมาะสมตรงตามวัตถุประสงค์ ประเมินประสิทธิภาพของสื่อได้
- สื่อสารได้ในทุกบริบท และใช้ภาษาได้มากกว่า 1 ภาษา
ข้อควรจำ
- “ผู้รับสาร” คือหัวใจหลักในการสื่อสาร
- เราเข้าใจคนที่กำลังสื่อสารอยู่ด้วยมากแค่ไหน?
- สื่อสารให้ราบรื่น เข้าใจตรงกัน ต้องมี ทักษะการพูด การเขียน และการสื่อภาษากาย
Communication Skill คือ ความสามารถในการรับและส่งสาร การถ่ายทอดความรู้ ความเข้าใจ ความคิด ความรู้สึก ทัศนคติ การเลือกรับและไม่รับข้อมูลข่าวสารด้วยหลักเหตุผลและความถูกต้อง เลือกใช้วิธีการสื่อสาร เลือกใช้สื่อและเทคโนโลยีในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายทั้งภาษาและวัฒนธรรม เจรจาต่อรองเพื่อลดปัญหาความขัดแย้งต่าง ๆ โดยคำนึงถึงผลกระทบที่ส่งผลต่อตนเองและองค์กร
เพราะการสื่อสาร ต้องคิดก่อนพูด และ เป็นผู้ฟังที่ดีได้
4. Collaborate Skill ทักษะการทำงานร่วมกับผู้อื่น
- การทำงานร่วมกับผู้อื่น
- สามารถทำงานเป็นทีม ยืดหยุ่น ปรับตัวให้ทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกันได้
- ยอมรับความสามารถและความแตกต่างของบุคคล และรับผิดชอบต่อส่วนรวม
การทำงานเป็นทีมที่ดี คือ คนที่มีความสามารถแตกต่างกัน สามารถทำงานประกอบกันได้อย่างลงตัว โดยใช้ความสามารถของตัวเองมาประกอบกับความสามารถของผู้อื่นเพื่อนำไปสู่เป้าหมายเดียวกัน และการเป็นทีมที่ดี คือการที่เราเป็นผู้ตามที่ดีด้วยเช่นกัน
การเป็นผู้นำที่ดี คือ การสร้างสภาพแวดล้อมให้เกิดการทำงานเป็นทีมที่ดี โดยมีเป้าหมายที่ชัดเจนสร้างความมั่นใจและความไว้ใจจากลูกทีม ทุกคนทำงานได้อย่างมีความสุข ผู้นำต้องนำทีมได้หลายรูปแบบ
เทคนิคพัฒนาตัวเอง
- อย่ากลัวที่จะรับโอกาสใหม่ ๆ การเพิ่มทักษะที่ดีคือการลงสนามจริง
- สังเกตเพื่อนรอบตัว (โดยไม่ตัดสิน) การเข้าใจคน จะช่วยให้เราทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ลดข้อขัดแย้ง อคติ
- หาตัวอย่างผู้นำที่ดี การดูหนัง อ่านหนังสือ หรือติดตามคนที่มีความสามารถ เพื่อซึมซับการวางตัวและการทำงาน
Collaborate Skill คือ ความสามารถในการร่วมกันของสมาชิกที่มีความเชี่ยวชาญและมีทักษะที่แตกต่างกัน มีความรับผิดชอบในการทำงานร่วมกัน ทุกคนมีส่วนร่วมในการอภิปราย เสนอแนะ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ แสดงความคิดเห็นและยอมรับความคิดเห็นของผู้อื่น เป็นผู้นำและผู้ตามที่ดี ร่วมกันวางแผน ทำงานอย่างเป็นระบบและปฏิบัติงานตามแผนเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายในระยะเวลาที่กำหนดและมีประสิทธิภาพ “ช่วยกันทำงานให้เสร็จ ชวนกันไปให้ถึงจุดหมาย และอยู่ร่วมกันอย่างสันติ“
กลุ่มทักษะการจัดการปัญหา เราเรียกกลุ่มทักษะนี้ว่า 4Cs 21st Century Skills ซึ่งเป็นทักษะพื้นฐานที่ทุกองค์กรต้องการ และจำเป็นสำหรับการดำเนินชีวิตประจำวัน จะสังเกตเห็นว่ามีพฤติกรรม ความสามารถหลายอย่างที่ซ้อนทับกันอยู่ในแต่ละทักษะ การสร้างทักษะ 4Cs ไม่มีรูปแบบตายตัว “เราศึกษา สร้าง และพัฒนาเองได้”
Visits: 189
Cataloger สาย Cat Slave