อาชีพที่คาดว่า AI จะมาแทนที่ ในอนาคตอันใกล้

อาชีพที่คาดว่า AI จะมาแทนที่ เมื่อพูดถึงคำนี้ หลายคนก็เสียวสันหลังว่า งานที่เราทำอยู่ตอนนี้เราจะโดนเครื่องจักรกลหรือปัญญาประดิษฐ์ทั้งหลายแทนที่ด้วยหรือไม่ เพราะการเติบโตของปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI เป็นที่พูดถึงและมีการใช้กันมาก บวกกับเกิดวิกฤตเศรษฐกิจตกต่ำ ทำให้บริษัทใหญ่ต่าง ๆ ทั่วโลก กำลังนำ AI เข้ามาใช้แทนที่การทำงานของคนในบางสายงานในอนาคตเพิ่มขึ้นส่งผลให้บริษัทยักษ์ใหญ่หลายแห่งเริ่มปลดพนักงาน เพื่อปรับโครงสร้างธุรกิจ และนี่เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ของโลกที่ AI ได้คืบคลานเข้ามาเรื่อย ๆ ดังนั้เราต้องร้เท่าทัน เพื่อจะได้ปรับตัวได้ทันกับความเปลี่ยนแปลงนั้น ๆ

เรามาทำความรู้จักกับ AI กันสักนิดค่ะ AI หรือภาษาไทยว่า ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ย่อมาจาก Artificial Intelligence คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่มีฟังก์ชันที่สามารถทำงานได้เหมือนกับมนุษย์ และสามารถเลียนแบบการทำกิจกรรมของมนุษย์ได้ เช่น การเรียนรู้ การวางแผน และการแก้ไขปัญหาต่างๆ เป็นตัวช่วยมนุษย์ในการคิด ซึ่งจะเน้นไปในเรื่องของการประมวลผล และวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ เพราะ AI สามารถทำงานได้รวดเร็วกว่าสมองของมนุษย์ แต่ในขณะเดียวกัน AI ยังไม่สามารถทำหน้าที่ที่ต้องใช้ประสาทสัมผัสได้

หลักการทำงานของ AI เป็นอย่างไร? และจุดประสงค์ของการใช้งานเทคโนโลยี AI คืออะไร?

ระบบ AI ทำงานโดยการรับข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และประมวลผล เพื่อให้ได้ผลตอบกลับมา ไม่ว่าจะผ่านการใช้คำพูด ข้อความ หรือการกระทำต่างๆ ผลที่ตอบกลับมาก็อยู่ที่ว่าเราต้องการให้ตอบกลับมาเป็นแบบไหน และเอาผลลัพธ์นั้นมาใช้ประโยชน์ให้ตรงกับจุดประสงค์ของเรา อีกทั้งยังสามารถใช้รูปแบบการทำงานนี้เพื่อคาดการณ์สถานการณ์ที่จะเกิดขึ้นต่อในอนาคตได้ เช่น แชทบอทที่ตอบข้อความอัตโนมัติได้เหมือนกับคน หรือความสามารถในการจดจำภาพ ซึ่งการทำงานของระบบทั้งหมดนั้นต้องถูกเขียนโปรแกรมขึ้นมา โดยการเขียนโปรแกรมของ AI นั้นจะเน้นไปที่ทักษะการรับรู้ต่าง ๆ ดังนี้ (ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คืออะไร หลักการทำงาน และการใช้ในอุตสาหกรรม, ม.ป.ป.)

การเรียนรู้ (Learning) โดยจะเน้นไปที่การรับข้อมูล และสร้างกฎสำหรับการเปลี่ยนเป็นข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งกฎนั้นเรียกว่า อัลกอริทึม (Algorithms) คือ กระบวนการแก้ปัญหาที่อธิบายเป็นขั้นตอนไว้อย่างชัดเจน
การใช้เหตุผล (Reasoning) เน้นการตัดสินใจเลือกอัลกอริทึมที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
การแก้ไขข้อผิดพลาด (Self-correction) ในส่วนนี้จะได้รับการออกแบบเพื่อปรับแต่งอัลกอริทึมให้วิเคราะห์ได้อย่างละเอียด เพื่อรับประกันว่าจะได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุด
การมีความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) เป็นส่วนที่ใช้เครือข่ายประสาทเทียม อิงตามกฎ วิธีทางสถิติ และเทคนิคอื่น ๆ เพื่อให้สามารถสร้างภาพใหม่ ๆ เพลงใหม่ หรือแนวคิดใหม่ ๆ ได้

โดยจุดประสงค์หลักของการใช้เทคโนโลยี AI ก็เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการทำงาน ช่วยวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลจำนวนมากมายได้อย่างง่ายดาย และรวดเร็ว เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกมาใช้กับธุรกิจ หรือการดำเนินงานได้อย่างแม่นยำ

นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ยังช่วยลดความผิดพลาดในการทำงานที่อาจเกิดขึ้นได้ รวมไปถึงใช้ค้นหาพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ได้จาดชุดข้อมูลที่มี เพื่อยกระดับให้ธุรกิจ หรืออุตสาหกรรมมีศักยภาพที่แข็งแกร่งในการแข่งขันให้ธุรกิจเติบโตได้ในระยะยาว

ผู้รับผิดชอบด้านการเงินของธนาคาร
กรรมการตัดสินกีฬา
โบรกเกอร์อสังหาริมทรัพย์
พนักงานต้อนรับในร้านอาหาร
ผู้ตรวจสอบประกัน
ผู้ตรวจสอบประกัน
ผู้ตรวจสอบประกัน
ผู้ตรวจสอบประกัน
คนเลี้ยงสัตว์
พนักงานรับโทรศัพท์
ผู้ดูแลเรื่องเงินเดือนและสวัสดิการ
แคชเชียร์
พนักงานต้อนรับในสถานบันเทิง พนักงานฉีกตั๋ว
พนักงานแจกไฟในคาสิโน
พน้กงานทำเล็บ
พนักงานตรวจสอบ/อนุมัติผู้สมัครบัตรเครดิต
พนักงานเก็บเงิน
ผู้ช่วยทนายความ (Paralegal) เลขาทนาย
แคชเชียร์
แคชเชียร์
แคชเชียร์

ผู้รับผิดชอบด้านการเงินของธนาคาร

คุณเคยถามคำถามกับแชทบอทเกี่ยวกับการเปิดบัญชีออมทรัพย์หรือไม่ ธนาคารของคุณเคยโทรหาคุณเพื่อยืนยันกิจกรรมบัญชีบนบัตรเครดิตของคุณหรือไม่ นี่เป็นเพียงตัวอย่างสองสามวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังดำเนินการอย่างเงียบ ๆ เบื้องหลังเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การธนาคารของคุณและมันกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แล้วเขาจะใช้ AI ในด้านการเงินมีประโยชน์อะไรบ้าง? ช่วยให้การทำงานประจำและกระบวนการตัดสินใจเป็นอัตโนมัติขึ้น ช่วยให้ประหยัดเวลาและทรัพยากร ช่วยเราตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงบัตรเครดิตของลูกค้าได้ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของบุคคลและส่งสัญญาณเตือนหากมีบางอย่างผิดปกติหรือขัดแย้งกับรูปแบบการใช้จ่ายแบบเดิม ช่วยลดความจำเป็นในการทำงานซ้ำๆ หรือกระบวนการอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบเอกสารหรือดึงข้อมูลจากแอปพลิเคชันเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานมีเวลาทำงานในโครงการเชิงกลยุทธ์และนวัตกรรมมากขึ้น เป็นต้น

นักวิเคราะห์ทางการเงิน (Financial Analysts)

อัลกอริทึมปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังได้รับการพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน คาดการณ์แนวโน้มตลาด และแม้แต่ให้คำแนะนำการลงทุน

ในอีกสิบปีข้างหน้า ความต้องการนักวิเคราะห์การเงินอาจลดลงอย่างมากในบริษัทการเงินหลายแห่ง หาก AI กลายเป็นเครื่องมือหลักที่ใช้สำหรับการจัดการพอร์ตโฟลิโอและการตัดสินใจซื้อขาย ตลาดงานกำลังเปลี่ยนไปอันเป็นผลจากการจัดการงานซ้ำๆ ตามกฎเกณฑ์ที่รวดเร็วและแม่นยำของ AI

“เนื่องจาก AI และ Big Data ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผลกระทบต่อการตัดสินใจทางการเงินจึงเพิ่มมากขึ้น เราคาดหวังว่าจะมีโมเดลการทำนายที่ซับซ้อนมากขึ้น การประเมินความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ และบริการทางการเงินที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญทางการเงินที่นำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้จะมีความพร้อมมากขึ้นในการรับมือกับความซับซ้อนของตลาดยุคใหม่ และขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับองค์กรของตน”

เจมี่ มาร์แชลล์ ผู้ก่อตั้งด้านเทคโนโลยี

นักวิเคราะห์การเงิน รายงานของคณะกรรมการเสถียรภาพทางการเงินพบว่างานด้านการธนาคารในสหราชอาณาจักร 28% มีความเสี่ยงสูงที่จะถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ

พนักงานขายของตามห้าง

เมื่อเดินตามห้างสรรพสินค้า โชว์รูมรถยนต์ หรือร้านขายเฟอร์นิเจอร์ คุณอาจไม่ต้องการให้พนักงานขายเข้ามาแนะนำตั้งแต่เริ่มจนจบกระบวนการ หลาย ๆบริษัท ได้เพิ่มความเป็นส่วนตัวและอำนวยความสะดวก ให้ลูกค้าสามารถ จ่ายเงินได้ด้วยตัวเอง และผู้บริโภคหลาย ๆ คนในปัจจุบัน หาข้อมูลประกอบการตัดสินใจจากอินเทอร์เน็ตด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานขายของตามห้างอีกต่อไป แต่พนักงานที่มีประสิทธิภาพคือ พนักงานที่สามารถนำ AI พนักงานขายที่ดีที่สุดคือผู้ที่สามารถผสมผสานความสามารถของ AI เข้ากับความเชี่ยวชาญของตนเองเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่โดดเด่น เพราะเมื่อเราเข้าสู่ยุคใหม่นี้ ชัดเจนว่าบทบาทของพนักงานขายไม่ได้หายไปไหน แต่กำลังพัฒนา และผู้ที่ปรับตัวได้จะยังคงเติบโตต่อไป เช่น ช่วยให้พนักงานสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เช่น กล้วย เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์สุกแค่ไหน จากนั้น แดชบอร์ดดิจิทัลจะใช้ generative AI เพื่อให้คำแนะนำว่าควรทำอย่างไรกับสินค้าดังกล่าว ลดความผิดพลาดจากการตัดสินใจของมนุษย์หากไม่มีคำแนะนำจากข้อมูล และมีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือด้านการขาย เพราะ AI สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว ระบุลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปได้ และสร้างเนื้อหามัลติมีเดียที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า แต่ในด้านของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ด้านสติปัญญาทางอารมณ์หรือการขายที่ซับซ้อน ความไว้วางใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ยังคงเป็นหลักการสำคัญ เดด้วย อาจจะยังทดแทนไม่ได้ในตอนนี้ อย่างไรก็ตาม (Gaurav Aggarwal, 2024)

ทหาร (Soldiers)

ผู้เชี่ยวชาญทางทหารมั่นใจว่าสนามรบในอนาคตจะประกอบด้วยหุ่นยนต์ที่สามารถปฏิบัติตามคำสั่งได้โดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแลอย่างต่อเนื่อง มีการใช้หุ่นยนต์อย่างมากในการปฏิบัติการทางทหารสำหรับงานต่างๆ เช่น การสอดแนม ข่าวกรอง และอื่นๆ อีกมากมาย
เมื่อเร็ว ๆ นี้หัวหน้ากองทัพอังกฤษกล่าวว่า “ในไม่ช้าหุ่นยนต์อิสระสามารถจัดตั้งกองทัพอังกฤษได้หนึ่งในสี่ภายในปี 2030 ”

นักรังสีวิทยาและช่างเทคนิคการวินิจฉัย

การศึกษาที่ตีพิมพ์ใน The Lancet Digital Health พบว่า AI สามารถตรวจจับโรคในภาพทางการแพทย์ด้วยความแม่นยำในระดับเดียวกับผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์

เภสัชกร (Pharmacists)

ร้านขายยากำลังใช้ ขั้นตอนวิธี ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสั่งยาตามประวัติผู้ป่วยและจัดการสินค้าคงคลัง ความเป็นไปได้ที่ AI จะทำให้บางงานที่นักเคมีเคยทำเป็นระบบอัตโนมัตินั้นน่าเป็นห่วงอย่างยิ่ง เนื่องจากอาจส่งผลให้มีการเลิกจ้างพนักงาน ส่งผลให้เภสัชกรในอุตสาหกรรมนี้ต้องเลิกจ้างอย่างน้อย 50 %

“หากเภสัชกรไม่สามารถพิสูจน์คุณค่าของตนเองนอกเหนือจากบทบาทที่มีอยู่ ระบบอัตโนมัติจะเข้ามาช่วย เพราะท้ายที่สุดแล้วค่าใช้จ่ายจะถูกกว่า” ดร. มาริลิน สเต็บบินส์ ศาสตราจารย์ด้านเภสัชศาสตร์และรองประธานฝ่ายนวัตกรรมทางคลินิกที่ UCSF กล่าว

การกรอกใบสั่งยาและการจัดการสินค้าคงคลังเป็นตัวอย่างสองประการของงานที่สามารถทำให้อัตโนมัติได้เพื่อลดความจำเป็นในการแทรกแซงของมนุษย์ แม้ว่างานซ้ำซากที่นักเคมีทำหลายอย่างสามารถทำให้อัตโนมัติได้ แต่ในบางสถานการณ์ การควบคุมดูแลโดยมนุษย์ยังคงมีความจำเป็น

“ รูปแบบปัจจุบันของการใช้ผู้ประกอบวิชาชีพเภสัชกรรมที่มีคุณสมบัติเกินมาตรฐานเพื่อวัตถุประสงค์เดียวในการจ่ายยาอาจถูกแทนที่ด้วยรูปแบบใหม่ 2 ระดับที่เกี่ยวข้องกับเภสัชกรที่ “จ่ายยา” และ “ไม่จ่ายยา” ”

กรรมการตัดสินกีฬา

AI สามารถนำมาใช้ในอุตสาหกรรมกีฬาได้อย่างไรนั้น จะบอกว่า AI มีความสามารถในการวิเคราะห์เชิงทำนายที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อคาดการณ์แนวโน้มและผลลัพธ์ในอนาคตได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกีฬาเพื่อป้องกันการบาดเจ็บ ปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้เล่น และวางแผนกลยุทธ์ รวมถึงสามารถระบุรูปแบบที่อาจไม่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้สามารถตัดสินใจเชิงรุกและมีข้อมูลเพียงพอ ช่วยให้เกิดความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์โดยคาดการณ์สถานการณ์ในอนาคตโดยอิงจากข้อมูลปัจจุบันได้อย่างแม่นยำ กรรมการตัดสินที่เป็นคนจึงอาจจะไม่จำเป็นอีกต่อไป (Simone Bradley, 2023)

นายหน้าอสังหาริมทรัพย์ /โบรกเกอร์อสังหาริมทรัพย์

อุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์นั้น เป็นเสมือนผู้จัดการที่เป็นตัวกลางของบริษัทอสังหาริมทรัพย์ และหน้าที่นี้อาจจะถูกคุกคามจากเทคโนโลยี AI ได้ค่อนข้างสูง อาจจจะถูกนำมามาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก การประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยประหยัดเวลาของนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ได้ และยังทำนายเกี่ยวกับตลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น แนวโน้มตลาด รายการทรัพย์สิน และพฤติกรรมของลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ตัดสินใจได้อย่างครบถ้วนทั้งราคา การตลาด และการจัดการทรัพย์สินได้ นอกจากนี้ยังช่วยด้านการบริการด้านอสังหาริมทรัพย์ ทั้งการตอบคําถามของลูกค้า เช่น การนำแชทบอทมาให้บริการเพราะสามารถให้บริการได้หลายภาษา พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และตอบคําถามของลูกค้าได้ และใช้ในการผลิตเนื้อหา โฆษณาธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ผ่าน เพื่อประชาสัมพันธ์ผ่านข่องทางที่ต้องการ รวมทั้งการอัปเดตโซเชียลมีเดีย และจดหมายข่าว และอื่นๆ อีกมากมายอีกด้วย

ตัวแทนบริการลูกค้า (Customer Service Representatives)

อุตสาหกรรมที่ AI ส่งผลกระทบมากที่สุดคือฝ่ายบริการลูกค้า โดยคำถามเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับการจัดการโดยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI

พวกเขาสามารถใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อแก้ปัญหาทั้งแบบง่าย ๆ และแบบซับซ้อนกว่านั้นได้ การศึกษาวิจัยของ Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2027 ฝ่ายบริการลูกค้า 25% จะใช้แชทบอท AI ซึ่งจะช่วยลดความต้องการเจ้าหน้าที่ที่เป็น

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานโดยมนุษย์อาจมีอารมณ์หรือบุคลิกที่แตกต่างกันออกไป การตอบคำถามหรือพูดคุยอาจมีความผิดพลาดอยู่บ่อยครั้ง และตำแหน่งนี้ได้ถูกแทนที่ไปบ้างแล้วด้วยแชทบอท บริษัทหลายแห่งพึ่งพา AI ในการตอบคำถามที่พบบ่อย และแชทบอทยังรองรับการหาข้อมูลจำนวนมากโดยไม่จำกัดอีกด้วย

ปัจจุบันการได้พูดคุยสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่ใช่มนุษย์ แต่เป็น AI Chatbot นั้นดูจะกลายเป็นเรื่องปกติไปเสียแล้ว นั่นเพราะความสามารถของ AI ในยุคปัจจุบันนั้นสามารถที่จะคำนวณและลอกเลียนแบบการทำงานของมนุษย์บางส่วนได้ ทำให้ AI สามารถทำการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลหรือตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและอัตโนมัติ โดยการศึกษาในปี 2022 ของบริษัทวิจัยเทคโนโลยีอย่าง Gartner ยังได้คาดการณ์ว่าเทคโนโลยีแชทบอทนั้นจะกลายมาเป็นช่องทางหลักของการให้บริการลูกค้าของบริษัทต่าง ๆ กว่า 25% ภายในปี 2570 นั่นหมายความว่า AI นั้นจะกลายมาเป็นเครื่องมือที่สำคัญขององค์กรรอบโลกในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและช่วยลดการทำงานของพนักงานทั่วไปลงได้เป็นอย่างมากนั่นเอง

พนักงานต้อนรับในร้านอาหาร

ทว่าการมาถึงของหุ่นยนต์ในร้านอาหารก็มีอีกหลายมุมให้ตระหนัก โดยเฉพาะประเด็นการ ‘แย่งงาน’ ซึ่งเป็นข้อควรระวังสำคัญที่ทุกวงการกำลังถกเถียงเพื่อหาทางออก และกับหุ่นยนต์ในร้านอาหารนั้นก็ดูเหมือนว่าการแย่งงานอาจเกิดขึ้นได้ง่ายๆ โดยเฉพาะในร้านอาหารเชนที่ต้องการพนักงานทำงานลักษณะรูทีน แต่ในอีกมุม การเกิดขึ้นของหุ่นยนต์ในร้านอาหารก็พลิกเป็นการช่วยเหลือแรงงานกลุ่มเปราะบางได้เช่นกัน อย่างในร้าน Dawn Avatar Robot Cafe ในประเทศญี่ปุ่น คาเฟ่เก๋ในโตเกียวที่บริการด้วยหุ่นยนต์เกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ ทว่าหุ่นยนต์แต่ละตัวนั้นเป็น ‘ตัวแทน’ ของพนักงานผู้พิการแต่ละคนที่ใช้ชีวิตอยู่ที่บ้านหรือโรงพยาบาล โดยอาศัยการควบคุมหุ่นยนต์ผ่านระบบสัมผัสหรือการสั่งการผ่านดวงตา (eye tracking) ซึ่งตอบโจทย์ทั้งเรื่องการสร้างงานให้กับกลุ่มผู้พิการ รวมถึงสร้างความโดดเด่นทางการตลาดให้กับร้านคาเฟ่แห่งนี้ในอีกทาง…และนั่นน่าจะเป็นภาพแทนความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และหุ่นยนต์ในร้านอาหารซึ่งมีความเป็นไปได้ในหลากหลายรูปแบบ และคงดีไม่น้อยหากมันจะเป็นรูปแบบที่เป็นมิตรต่อทั้งนายจ้างและแรงงานในโลกที่กำลังปั่นป่วนขึ้นเรื่อยๆ อย่างเช่นทุกวันนี้

ผู้ตรวจสอบประกัน

พนักงานรับโทรศัพท์เป็นอาชีพที่ไม่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง ทุกวันนี้มีระบบตอบรับอัตโนมัติทำให้ไม่จำเป็นต้องมีโอเปอร์เรเตอร์เป็นตัวกลางอีกต่อไป

คนเลี้ยงสัตว์

พนักงานรับโทรศัพท์

พนักงานรับโทรศัพท์เป็นอาชีพที่ไม่ต้องใช้ทักษะเฉพาะทาง และทุกวันนี้มีระบบตอบรับอัตโนมัติแทบจะทุกหน่วย

งาน ให้ไม่จำเป็นต้องมีโอเปอร์เรเตอร์เป็นตัวกลางอีกต่อไป

แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อจัดการกับการสอบถามของผู้บริโภค ข้อเสนอส่งเสริมการขาย และแม้แต่การโทรติดต่อแบบไม่ได้นัดหมาย ระบบเหล่านี้ไม่เคยหยุดทำงานเลยและสามารถจัดการการสนทนาจำนวนมากได้ในคราวเดียว รวมถึงเข้าถึงฐานข้อมูลขนาดใหญ่ได้ทันที ด้วยแชทบอท AI ที่ลดต้นทุนการตลาดทางโทรศัพท์ได้มากถึง 80% การตลาดทางโทรศัพท์ซึ่งเป็นอาชีพที่เน้นที่มนุษย์กำลังลดน้อยลง

ผู้ดูแลเรื่องเงินเดือนและสวัสดิการ

แคชเชียร์

ห้างสรรพสินค้าใหญ่ กำลังนำตัว AI ที่มีความสามารถมาทำหน้าที่เป็นแคชเชียร์แทนคนหรือระบบที่สามารถทำหน้าที่แทนแคชเชียร์ได้เลย เพียงแค่สแกนคิวอาร์โค๊ด (QR Code) ลงในระบบ ระบบจะคิดเงิน ทอนเงินให้อัตโนมัติ สะดวกสบายแก่ผู้ใช้บริการเป็นอย่างมาก สิ่งที่เราต้องทำก็เพียงแค่หยิบสินค้าลงตะกร้าแล้วเดินผ่านเครื่องออกมาเลย โดยไม่ต้องต่อแถวรอนานก็สามารถจ่ายเงินได้เองในเวลาอันรวดเร็ว เช่น Amazon, Trigo, AiFi, Walmart, Microsoft และ Bingobox เป็นต้น

บริการขายปลีก (Retail)

การสั่งซื้อผ่านช่องทางอัตโนมัติต่างๆได้เข้ามาแทนที่การซื้อโดยตรงกับพนักงานขาย โดยสังเกตจากผู้ค้าหลายรายที่มุ่งเน้นไปที่การสั่งซื้อด้วยตนเองและตัวเลือกการชำระเงิน AI
หุ่นยนต์กำลังเข้ามาแทนที่งานของพนักงานขายในกลุ่มธุรกิจช็อปปิ้งหลายแห่ง นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงของเครื่อง AI ยังแสดงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้าอาจสนใจในอนาคตอีกด้วย

พนักงานแคชเชียร์ร้านค้าปลีก (Retail Cashiersฉ

ระบบแคชเชียร์ปลีกแบบดั้งเดิมเริ่มสูญเสียฐานลูกค้าให้กับระบบชำระเงินอัตโนมัติ เช่น ระบบที่พบในร้านค้าที่ไม่มีแคชเชียร์ของ Amazon ระบบเหล่านี้ใช้เซ็นเซอร์ กล้อง และอัลกอริทึม AI เพื่อติดตามการซื้อและจัดการการชำระเงินโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ แนวโน้มนี้คาดว่าจะเร่งตัวขึ้น โดยผู้ค้าปลีกหลายรายวางแผนที่จะนำเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันมาใช้เพื่อลดต้นทุนแรงงาน

พนักงานต้อนรับในสถานบันเทิง พนักงานฉีกตั๋ว

พนักงานแจกไฟในคาสิโน

พน้กงานทำเล็บ

พนักงานตรวจสอบ/อนุมัติผู้สมัครบัตรเครดิต

ซอฟต์แวร์บัญชีที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สามารถจัดการธุรกรรมทางการเงิน ปรับปรุงงบการเงิน และจัดทำแบบแสดงรายการภาษีได้แล้ว เจ้าหน้าที่ บัญชีมีความจำเป็นน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้พัฒนาขึ้น คาดว่าภายในปี 2030 งานบัญชีจะถูกควบคุมโดยอัตโนมัติทั้งหมด ทำให้แทบไม่มีช่องว่างให้มนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง

พนักงานเก็บเงิน

ผู้ช่วยทนายความ (Paralegal) เลขาทนาย

ผู้ช่วยฝ่ายกฎหมาย (Legal Assistants) | เลขานุการด้านกฎหมาย (Legal Secretary)

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ช่วยเหลือทนายความโดยทำให้การทำงานอัตโนมัติ เช่น การวิเคราะห์สัญญา การตรวจสอบเอกสาร และแม้แต่การคาดการณ์ผลลัพธ์ของคดีบทบาทของผู้ช่วยทางกฎหมายมีความจำเป็นน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้สามารถประมวลผลเอกสารทางกฎหมายจำนวนมหาศาลได้เร็วกว่ามนุษย์มาก

“AI กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำงานด้านกฎหมายอย่างรวดเร็ว โดยผู้เชี่ยวชาญ 67% คาดการณ์ว่า AI จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่หรือมีผลกระทบสูงในอุตสาหกรรมของตนในอีก 5 ปีข้างหน้า”

“Forrester คาดการณ์ว่าเกือบ 80% ของงานในภาคกฎหมายจะถูกปรับเปลี่ยนใหม่อย่างมีนัยสำคัญด้วยเทคโนโลยี AI”

นาธาน (นาธาน เดรเปอร์ โอลเซ่น) โอลเซ่น , NDO SEONDO ท้องถิ่น SEO

ปัจจุบัน องค์กรทางกฎหมายเริ่มนำระบบ Automation เข้ามาใช้แทนที่ตำแหน่งงานเลขานุการแล้วกว่า 30,000 ตำแหน่ง ยิ่งกว่านั้น อ้างอิงจาก Deloitte report ยังคาดการณ์อีกด้วยว่า ภายในอีก 20 ปีข้างหน้า เทคโนโลยีอย่าง Cloud Computing และ AI จะเข้ามามีอิทธิพลในวงการกฎหมาย และเป็นผลให้คนอีกราวๆ 114,000 คน จะต้องตกงานในท้ายที่สุด

อาชีพด้านงานกฎหมาย (Paralegals/Legal Assistants)

แม้แต่อาชีพที่ดูจะจำเป็นต้องใช้การตัดสินใจของมนุษย์เป็นหลักอย่างงานด้านกฎหมายนั้นก็ไม่ได้ปลอดภัยจากการเข้ามาของ AI โดยรายงานล่าสุดจาก Goldman Sachs นั้นได้ระบุว่า Generative AI นั้นอาจจะส่งผลกระทบต่อเหล่านักกฎหมายในสหรัฐอเมริกาได้

โดยสาเหตุนั้นก็มาจากรูปแบบการทำงานของเหล่านักกฎหมายบางส่วน ที่มีหน้าที่ในการรับผิดชอบและวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลในแต่ละคดีความที่รับผิดชอบ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่ AI สามารถเข้ามาทำสิ่งนี้ได้โดยไม่เกิดอคติขึ้นจากข้อมูลต่าง ๆ ที่ได้รับมานั่นเอง

แต่ทั้งนี้ก็เชื่อว่าหลาย ๆ ท่านคงเห็นด้วยหากจะกล่าวว่าอย่างไรเสียมนุษย์ก็ยังคงต้องการผู้แนะนำด้านกฎหมายที่เป็นมนุษย์ด้วยกันเองมากกว่า AI เพราะการทำความเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการนั้นก็เป็นความสามารถประเภทหนึ่งที่ AI ยังไม่สามารถก้าวข้ามมนุษย์ไปได้

พนักงานต้อนรับในโรงแรม (Lobby Receptionist)

ขณะนี้ในบางโรงแรมของญี่ปุ่นได้นำ AI มาทำงานแทนคนแล้ว โดยจะทำหน้าที่เช็คอิน เช็คเอ้าท์ และให้ความช่วยเหลือแขกผู้เข้าพักของโรงแรมได้เป็นอย่างดี เช่น โครงการ Smart Hotel in Hospitality industry 4.0 concept ซึ่งนอกจาก AI จะมาแทนในแผนกต้อนรับแล้วยังวางแผนจะนำระบบ Automation ซึ่งเป็นระบบสั่งการอัตโนมัติมาใช้ภายในห้องของโรงแรมอีกด้วย

สภาพแวดล้อมของโรงแรมและสำนักงานของบริษัทต่างๆ ถือเป็นสภาพแวดล้อมที่ระบบเช็คอินอัตโนมัติเริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้น ระบบที่ใช้ AI ในปัจจุบันมักทำงานได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์ในการจัดการงานต่างๆ เช่น การบันทึกข้อมูลผู้มาเยี่ยม การกำหนดตารางนัดหมาย และการตอบคำถามพื้นฐาน การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการนำหุ่นยนต์ที่ใช้ AI มาใช้จะช่วยลดความจำเป็นในการใช้พนักงานต้อนรับที่เป็นมนุษย์ ใน ทศวรรษหน้า

พนักงานขายโทรศัพท์

พนักงานป้อนข้อมูล บริษัทให้บริการป้อนข้อมูลลงเครื่อง (Data Entry Clerks)

การป้อนข้อมูลเป็นงานที่ซ้ำซากจำเจมาก และเป็นงานที่เหมาะสำหรับระบบอัตโนมัติ ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถประมวลผลข้อมูลที่มีโครงสร้างจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดความจำเป็นในการใช้พนักงานที่เป็นมนุษย์ ช่วยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และยังช่วยจัดการปริมาณงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า งานป้อนข้อมูลมากถึง 38% จะสามารถทำงานอัตโนมัติได้ภายในปี 2030

จากรายงานของ McKinsey Global Institute พบว่าเทคโนโลยีปัจจุบันสามารถจัดการงานประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติได้ถึง 69%

พนักงานขายโฆษณา (Advertising Salespeople)

อาชีพนี้มีโอกาสถูกแทนที่ 54% เพราะการโฆษณาปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงจากสื่อดั้งเดิมไปเป็นสื่อดิจิทัลมากขึ้น และสื่อใหม่เหล่านี้สามารถสร้างระบบให้ผู้ใช้บริการซื้อโฆษณาได้ด้วยตัวเอง จึงไม่มีพนักงานขายมาเกี่ยวข้องในสื่อดิจิทัล ประกอบกับความนิยมในสื่อดั้งเดิมลดลง ยิ่งทำให้อาชีพนี้ค่อนข้างน่าเป็นห่วง การคาดการณ์นี้จะส่งผลต่อการขายโฆษณาลดลง 3%

ร้านตัดเสื้อ (เย็บมือ)

การเย็บผ้า ด้วยการนำ AI มาช่วยนั้นทำให้เราสร้างสรรค์ดีไซน์ที่หลากหลายและไม่ซ้ำใครได้อย่างไม่จำกัด ประะหยัดเวลา ไม่ต้องเสียเวลาวาดแบบด้วยมือ ปรับแต่งได้ง่ายและสามารถปรับเปลี่ยนรายละเอียดของดีไซน์ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งในปัจจุบันมีเครื่องมือ AI สำหรับออกแบบเสื้อผ้ามากมาย เช่น Midjourney, Stable Diffusion, RunwayML เป็นต้น แต่ละเครื่องมือจะมีฟังก์ชันและวิธีการใช้งานที่แตกต่างกัน เพียงแค่สร้าง Prompt และบอกว่าคุณต้องการให้ AI สร้างภาพแบบไหน ยิ่งคุณอธิบายรายละเอียดได้ชัดเจนเท่าไหร่ ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะยิ่งตรงใจมากขึ้นเท่านั้น ปรับแต่งภาพได้ ปรับแต่งสี รูปทรง และรายละเอียดต่างๆ ได้ตามต้องการ

ช่างซ่อมนาฬิกา

นาฬิกาเป็นเครื่องบอกเวลาก็จริง แต่หากเป็นนาฬิกาหรูก็จะเป็นมากกว่ากลไกบอกเวลา แต่มันคือสัญลักษณ์ของงานฝีมือ ความพิเศษ และมรดกทางวัฒนธรรม แต่เมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไป และเทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง อุตสาหกรรมนาฬิกาก็ต้องเผชิญกับจุดเปลี่ยนสำคัญ AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตในตลาดแมสอีกต่อไป แต่กำลังเข้ามามีบทบาทในโลกแห่ง Haute Horology อย่างคาดไม่ถึง แล้วเจ้า AI ก็จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมนาฬิกาหรูทั้งหลาย โดยเป็นการนำปัญญาประดิษฐ์ผสานตัวเองเข้ากับมรดกของนาฬิกาชั้นสูงได้อย่างไร

(Nitnada Panpipat Herve, 2025)

ตัวแทนส่งแบบฟอร์มภาษี

ผู้ช่วยบรรณารักษ์

ช่างแกะสลัก

นักจิตวิทยา

ในอนาคต ไม่ยากเลยที่จะมี Social Robot สำหรับใช้สอนเด็กออทิสติก หรือหุ่นยนต์สัตว์เลี้ยงที่มาคอยอยู่เคียงข้างคนสูงอายุ ที่ป่วยด้วยโรคความจำเสื่อม นอกจากนี้ หน่วยงานด้านการทหารของสหรัฐอเมริกาก็มีการใช้ นักบำบัดแบบเวอร์ชวลในการสกรีนทหารที่ประจำการอยู่ในอัฟกานิสถานว่าป่วยด้วยโรค PTSD หรือไม่แล้วเช่นกัน

(หมายเหตุ : PTSD เป็นโรคทางจิตเวชที่เกิดขึ้นหลังจากประสบเหตุการณ์ที่น่ากลัวและร้ายแรงจนเกือบเอาชีวิตไม่รอด  เหตุการณ์ที่ทำให้เกิด PTSD ไม่ใช่เหตุร้ายทั่วๆไป เช่น หกล้ม รถเฉี่ยวกัน หรือลืมของไว้บนรถแท็กซี่ แต่จะต้องเป็นเหตุการณ์ที่น่ากลัวและร้ายแรงมากจนแทบจะเอาชีวิตไม่รอด เข่น สึนามิ น้ำป่า ดินถล่มทับบ้าน พายุพัดบ้านพัง เกิดเหตุวินาศกรรม สงคราม จลาจล โดนปล้นหรือข่มขืน โดยที่ผู้ที่ป่วยเป็น PTSD อาจเป็นผู้ประสบเหตุเองโดยตรงหรือเพียงแค่ได้เห็นเหตุการณ์หรือได้รับรู้เรื่องราวจากข่าวหรือคำบอกเล่าของผู้อื่นก็ได้ แต่จะต้องมีปฏิกริยาเป็นความตื่นกลัวและรู้สึกว่าตนตกอยู่ในสถานการณ์ที่ช่วยเหลือตัวเองไม่ได้ (อ้างอิงข้อมูลจาก ศูนย์วิทยบริการ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา)

อาลีบาบา 1 ใน 3 ของบริษัทยักษ์ใหญ่ของโลก ได้เริ่มเอาเทคโนโลยีนี้มาใช้แล้วในปี 2018 โดยประหยัดทรัพยากรคน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ดียิ่งขึ้น เพราะหุ่นยนต์ไม่มีขีดจำกัดของด้านกำลังกาย สามารถทำงานตามโปรแกรมที่กำหนดได้อย่างยอดเยี่ยม ในอนาคตคาดว่าหลายๆบริษัทคงจะเปลี่ยนจากคนมาเป็นหุ่นยนต์แทนเช่นกัน

ผู้ตรวจสอบและจัดการเรื่องเคลม

พนักงานบัญชี (Bookkeeping Clerks) จ่ายบิล ตรวจสอบบัญชี

ทุกวันนี้งานด้านบัญชี เช่น การลงรายรับ-รายจ่าย การจ่ายบิบ หรือแม้กระทั่งการตรวจสอบบัญชี สามารถใช้โปรแกรมสำเร็จรูป และ AI งานแทนคนได้ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจไม่จำเป็นจะต้องมีเจ้าหน้าที่บัญชีอีกต่อไป ก็สามารถสรุปรายรับ-รายจ่ายหรือยอดขายในแต่ละวันได้ด้วยตัวเอง

ซอฟต์แวร์บัญชีที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สามารถจัดการธุรกรรมทางการเงิน ปรับปรุงงบการเงิน และจัดทำแบบแสดงรายการภาษีได้แล้ว เจ้าหน้าที่ บัญชีมีความจำเป็นน้อยลงเรื่อย ๆ เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้พัฒนาขึ้น คาดว่าภายในปี 2030 งานบัญชีจะถูกควบคุมโดยอัตโนมัติทั้งหมด ทำให้แทบไม่มีช่องว่างให้มนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง

ประมาณร้อยละ 25.4 มีความเสี่ยงสูงที่จะถูกแทนที่ด้วยระบบ AI

มีโอกาสที่คุณอาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับการทำบัญชีเป็นอาชีพมาช้านาน ปัจจุบันแทนที่จะใช้มนุษย์ในการป้อนข้อมูลและทำบัญชี บริษัทใหญ่ๆมักใช้ระบบ AI และ Machine Learning ในการเก็บข้อมูลกันอย่างแพร่หลายแล้ว

พนักงานตรวจสินค้า แยกประเภท สุ่มตัวอย่าง วัดสินค้า

ปัจจุบันเครื่องมือวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลตลาดจำนวนมหาศาลได้เร็วกว่ามนุษย์ เครื่องมือเหล่านี้สามารถระบุแนวโน้ม คาดการณ์พฤติกรรมของผู้บริโภค และให้ข้อมูลเชิงปฏิบัติได้แม่นยำกว่านักวิเคราะห์ที่เป็นมนุษย์ การวิจัยตลาดจะถูกครอบงำด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในปี 2030 ซึ่งหมายความว่านักวิเคราะห์ที่เป็นมนุษย์จะมีบทบาทน้อยลง

พนักงานคลังสินค้า (Warehouse Worker)

พนักงานธนาคาร (Bank Teller)

ปัจจุบันการทำธุรกรรมทางการเงินไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เนื่องจากทุกสิ่งทุกอย่าง นับตั้งแต่การโอนเงิน ถอนเงิน ไปจนถึงลงทุน ก็สามารถทำผ่านสมาร์ทโฟนได้ิย่างง่ายดาย เป็นผลให้จำนวนผู้เข้าใช้บริการธนาคารมีจำนวนลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญ ดังนั้นพนักงานธนาคารก็อาจจะไม่จำเป็นสำหรับโลกแห่งอนาคตอีกต่อไปเช่นกัน

พนักงานฉายภาพยนตร์

ช่างซ่อมกล้องถ่ายรูปและอุปกรณ์ภาพถ่าย

นักวิเคราะห์วิจัยการตลาด

ผู้ประกาศข่าว (Journalism)

ในโลกปัจจุบันที่ถูกครอบคลุมด้วยดิจิทัล เทคโนโลยีคือพลังขับเคลื่อนการทำข่าว ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เกี่ยวข้องกับงานคิดเป็นประมาณ 10-12% ของฟังก์ชันทั้งหมดในอุตสาหกรรม เช่นการทำงานของ AI ที่เกิดขึ้นแล้วในวงการข่าวสาร ไม่ว่าจะเป็นบทความที่เขียนด้วย AI การถอดเสียงบทสัมภาษณ์ทางเสียงและวิดีโอ การแจ้งเตือนข่าวสารเร่งด่วน และสำนักข่าวซินหัวของรัฐบาลจีนได้ค้นพบความก้าวหน้าโดยการใช้หุ่นยนต์เป็น ‘English AI Anchor’

ซึ่งแน่นอนว่าในอนาคตนักข่าวอาจถูกแทนที่ด้วยและยังประกอบด้วยเหตุผลที่ว่าระบบ AI และหุ่นยนต์ทั้งหมดไม่มีอคติหรือความคิดเห็นทางการเมืองใดๆ จึงเป็นข้อดีของการนำเสนอข่าวในอนาคตอีกด้วย ที่มา : saviom.com

ธุรกิจนำเที่ยว (Travel Agent)

ย้อนกลับไปในยุคที่เทคโนโลยียังไม่เฟื่องฟู การวางแผนเดินทางและจัดหาที่พักนั้นเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก เราจำเป็นต้องพึ่งพาตัวแทนนำเที่ยว เพื่อค้นหาตั๋วเครื่องบินและที่พักสุดคุ้ม อย่างไรก็ตามในปัจจุบัน บนโลกอินเทอร์เน็ตมีเว็บไซต์มากมายอย่าง เช่น Skyscanner และ Trivago ที่คอยเปรียบเทียบราคาตั๋วเครื่องบินและที่พักให้เราโดยอัตโนมัติ ทำให้ธุรกิจนำเที่ยวแบบดั้งเดิมซบเซาลงไปในที่สุด

พนักงานเก็บเงิน (Cashier)

‘Cashless Society’ กำลังได้รับการพูดถึงในสังคมอย่างกว้างขวาง ณ ปัจจุบัน การเติบโตของการโอนผ่านสมาร์ทโฟน หรือแม้กระทั่งสกุลเงินอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการใช้เงินสดที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง ยิ่งกว่านั้น ซุปเปอร์มาร์เก็ตและห้างสรรพสินค้าหลายแห่งก็เริ่มเปิด Self-service เพื่อให้ลูกค้าสามารถจ่ายเงินได้ด้วยตนเองเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ พนักงานเก็บเงินจึงอาจไม่ใช่ทางเลือกสำหรับคนรุ่นใหม่อีกต่อไป

พนักงานส่งจดหมาย (Mail Carrier)

ขณะที่พนักงานส่งพัสดุกำลังเจริญรุ่งเรืองจากการเติบโตของ E-commerce แต่สำหรับพนักงานส่งจดหมายนั้น อนาคตมืดมนลงไปทุกที เนื่องจากคนรุ่นใหม่แทบไม่มีใครเขียนจดหมายสำหรับสื่อสารอีกแล้ว และเอกสารจำพวกใบเสร็จหรือจดหมายทางธุรกิจ ก็ถูกปรับเป็นรูปแบบ Online มากขึ้น เพราะฉะนั้น หากใครกำลังสนใจงานในสายนี้ ก็อาจจะต้องพิจารณาดูอีกที

นักวิเคราะห์สินเชื่อของสถาบันการเงิน

ช่างแว่นตาและคอนแทคเลนส์

ช่างผสมและฉีดยาฆ่าแมลง

ช่างทำฟันปลอม

ช่างวัดและทำแผนที่

ช่างดูแลสวนและที่ดิน

พนักงานบังคับดูแลเครื่องมือที่ใช้ก่อสร้าง

พนักงานขายตามบ้าน คนขายหนังสือพิมพ์ตามถนน คนขายตามร้านข้างทาง

ช่างทาสี ช่างติดวอลล์เปเปอร์

นักแสดง

ด้วยเทคโนโลยีดิจิตอล ทำให้เราได้เห็นนักแสดงที่เสียชีวิตไปแล้วอย่าง Peter Cushing และอีกหลายคนกลับมามีชีวิตโลดแล่นบนจอภาพยนตร์ได้ใหม่ แถมยังสมจริงมากอีกด้วย นั่นจึงทำให้ในอนาคต อาชีพนักแสดง อาจกลายเป็นอาชีพที่ถูกสร้างขึ้นโดยเทคโนโลยีแทนแล้วนั่นเอง

พนักงานส่งของ คนขับรถ

ในไม่ช้าพนักงานส่งของจะถูกแทนที่ด้วยโดรนหรือหุ่นยนต์ รวมไปถึงรถยนต์ไร้คนขับซึ่งทำให้ไม่จำเป็นต้องมีพนักงานขับรถอีกต่อไป

พนักงานผู้ผลิตสิ่งทอ (Textile Worker)

การลดลงของจำนวนพนักงานผู้ผลิตสิ่งทอ ไม่ได้เกิดจากความต้องการสินค้าสิ่งทอที่ลดลงแต่อย่างใด แต่เป็นเพราะกระบวนการผลิตที่พึ่งพาเครื่องจักร และAI ที่เพิ่มสูงขึ้น จนกระทั่งแรงงานและฝีมือมนุษย์ไม่จำเป็นสำหรับการผลิตเครื่องนุ่งห่มและสิ่งทออีกต่อไป

ธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์ (Print Media Industry)

คาดการณ์ว่า ธุรกิจสื่อสิงพิมพ์แบบดั้งเดิมจะซบเซาลงไป เนื่องจากพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะอ่านหนังสือจากโลกออนไลน์มากกว่าหนังสือที่เป็นแผ่นกระดาษ เพราะฉะนั้น อาจจะถึงเวลาที่เราต้องละทิ้งสิ่งเก่าๆ เพื่อไปเริ่มต้นสิ่งใหม่ๆอย่างโลกออนไลน์แทน

พนักงานผลิตและประกอบ

คาดการณ์ว่าภายในปี 2030 งานการผลิตทั่วโลกมากถึง 20 ล้านตำแหน่งอาจถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์

พนักงานชงกาแฟ (Barista)

นยนต์บาริสต้าสามารถให้บริการลูกค้าในร้านกาแฟ ตอบโจทย์ทั้งมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม และรวมถึงการบริการอัตโนมัติที่รวดเร็วมากขึ้น ใช้แรงงานคนน้อยลง สามารถทำได้หลายหน้าที่ และจดจำสูตรกาแฟได้มากถึง 120 สูตร และอาจจะมากขึ้นกว่านี้ในอนาคต เช่น Café X หุ่นยนต์บาริสต้าที่ออกแบบโดย Ammunition Group ซึ่งเป็นทีมออกแบบเดียวกันกับหูฟังและลำโพงสุดล้ำอย่าง Dr. Dre นั่นเอง

พ่อครัว (Chef)

หุ่นยนต์ Flippy ซึ่งสร้างโดย บริษัท หุ่นยนต์ Miso Robotics มีประสบการณ์ในการทำครัวอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงที่สำคัญที่สุดคือ การพลิกเบอร์เกอร์โดยใช้ระยะเวลาสั้นๆ ได้อย่างรวดเร็ว ที่ร้านอาหาร CaliBurger ใน Pasadena และตอนนี้ได้ย้ายไปทำงานใน Walmart เพราะทำได้รวดเร็วมากกว่าคน ทำให้ผู้ใช้บริการไม่ต้องรอนานอีกต่อไป

คนขับรถบรรทุก และขับแท็กซี่

เทคโนโลยีการขับเคลื่อนด้วยตนเองกำลังก้าวหน้าอย่างมาก โดยมีบริษัทอย่าง Tesla และ Waymo เป็นผู้นำ

คาดการณ์ว่ารถยนต์ไร้คนขับจะเข้ามาแทนที่อุตสาหกรรมขนส่งทางรถบรรทุกและแท็กซี่ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะในเส้นทางระยะไกลที่คนขับมักจะเหนื่อยล้าได้ง่าย ภายในปี 2030 รถบรรทุกและแท็กซี่ไร้คนขับอาจสูญเสียตำแหน่งงานขับรถไปหลายล้านตำแหน่งทั่วโลก

พนักงานขับรถส่งสินค้า

โดรนและระบบโลจิสติกส์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังถูกทดสอบมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อจัดการการจัดส่ง ผู้เล่นรายใหญ่ เช่น Amazon และ UPS กำลังลงทุนอย่างหนักในระบบการจัดส่งด้วยโดรนซึ่งในที่สุดแล้วอาจเข้ามาแทนที่คนขับส่งของที่เป็นมนุษย์สำหรับการจัดส่งในระยะทางสั้น ระบบการจัดส่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI คาดว่าจะครองตลาดภายในสิ้นทศวรรษนี้ เนื่องจากเทคโนโลยีเหล่านี้มีความก้าวหน้า

AI ได้นำเสนอการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและเศรษฐกิจมากมายให้กับอุตสาหกรรมการจัดส่ง ได้ปรับปรุงการทำงานด้านลอจิสติกส์และซัพพลายเชนต่างๆ ล่าสุดเราก็ได้เห็นโดรนและหุ่นยนต์เข้ารับช่วงต่อในบริการจัดส่งแล้ว นอกเหนือจากอุตสาหกรรมการผลิต ภาคการขนส่งจะได้รับผลกระทบมากที่สุดเมื่อหุ่นยนต์อัตโนมัติได้รับความนิยมในปีต่อๆ ไป

พนักงานขับรถ (Delivery Driver) (Taxi Drivers)

Security Robot K5 คือหุ่นยนต์รักษาความปลอดภัยที่ถูกสร้างขึ้นโดยบริษัท KNIGHTSCOPE หน้าตาอาจจะคล้ายๆเจ้าหุ่นยนต์ R2D2 ในภาพยนตร์ Star War แต่มีคุณสมบัติเพียบ ทั้งติดกล้องความละเอียดสูง หมุนได้ 360 องศา ที่สามารถบันทึกทุกสิ่งรอบตัว, ไมโครโฟนที่มีคุณภาพสูงในการบันทึกเสียง, เซนเซอร์ต่างๆ เช่น เซนเซอร์ระยะล้ำ, เซ็นเซอร์ความเร็วแผ่นป้ายทะเบียนแสกน, เซ็นเซอร์คุณภาพอากาศ, การถ่ายภาพความร้อนอินฟราเรด และอื่นๆอีกมากมาย ถือเป็นหุ่นยนต์รักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคน จึงเกรงว่าภายในอนาคต การใช้คนปฏิบัติหน้าที่รักษาความปลอดภัยอาจมีน้อยลง และบริษัทที่นำหุ่ยนต์นำร่องตัวนี้ไปทดลองคือ บริษัท Microsoft

Waymo ของ Alphabet เป็นบริการรถแท็กซี่ไร้คนขับในแอริโซนา โดยนำเสนอบริการแบบ Uber ที่ทำงานผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บริษัท ได้เปิดตัว Waymo One ซึ่งจะเปิดให้บริการสำหรับผู้ขับขี่ในพื้นที่รถไฟใต้ดินฟีนิกซ์ ก่อนที่จะมีการเปิดตัวในวงกว้างทั่วทั้งชุมชน ผู้บริโภคจะดาวน์โหลดแอปที่ใช้งานได้เช่น Uber หรือ Lyft ยืนยันสถานที่รับของคุณป้อนสถานที่ที่คุณต้องการไปและสุดท้ายแจ้งราคาโดยประมาณก่อนที่คุณจะขอขึ้นรถอย่างเป็นทางการ โดยไม่ต้องพึ่งพนักงานขับรถเลย ทำให้พนักงานขับรถไม่จำเป็นอีกต่อไป และยังปลอดภัยอีกด้วย

กรณีนี้อาจต้องยกเคสของอูเบอร์ (Uber) กับลิฟต์ (Lyft) สองผู้ให้บริการแอปพลิเคชันเรียกรถแท็กซี่ในสหรัฐอเมริกาขึ้นมาเป็นตัวอย่าง เพราะทั้งสองบริษัทต่างออกมาเปิดเผยถึงแผนในอนาคตของบริษัทแบบไม่ปิดบังว่า มีแผนจะพัฒนารถอัตโนมัติออกมาใช้งาน โดยตอนนี้อยู่ขั้นทดสอบแล้ว (แน่นอนว่ามีคนขับแท็กซี่ออกมาประท้วงมากมาย) เหลือแค่รอให้ร่างกฎหมายที่เกี่ยวข้องผ่าน ก็อาจให้บริการได้ ซึ่งอาจเป็นช่วงปี ค.ศ. 2020 ที่หลายคนรอคอย

พนักงานรักษาความปลอดภัย (Security Guard)

บริษัท JD.com ได้นำรถส่งของที่ใช้ระบบ AI นำทาง มาใช้ส่งของให้กับผู้ใช้บริการ โดยรถส่งของอัตโนมัตินี้ไม่มีคนขับ แต่สามารถส่งของได้อย่างแม่นยำและถูกต้อง ไม่มีตกหล่น เพราะมีระบบตรวจสอบความถูกต้องก่อนนำส่งเสมอ อาชีพพนักงานส่งของจึงเป็นอีกอาชีพนึงที่อาจจะถูก AI เอาไปครองได้ง่าย (ที่มา : JD.com)

ความต้องการเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยลดลงเนื่องจากระบบเฝ้าระวังด้วย AI มีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบเหล่านี้รวมถึงเทคโนโลยีการจดจำใบหน้าและการวิเคราะห์พฤติกรรมสำหรับการตรวจสอบพื้นที่กว้าง

ระบบเหล่านี้สามารถตรวจสอบสภาพแวดล้อมได้อย่างต่อเนื่อง ระบุความผิดปกติ และแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทันที ที่สำคัญกว่านั้น เป็นเพียงการลงทุนครั้งเดียว คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินไปตลอดชีวิต ดังนั้น คาดว่าความต้องการบุคลากรด้านความมั่นคงของมนุษย์จะลดลงอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

พนักงานห้าง พนักงานร้านขายปลีก

เมื่อมีการใช้เทคโนโลยี AI ที่สามารถประมวลผลด้วยภาพและข้อมูลจากตัวเซ็นเซอร์ที่ดูว่าลูกค้าซื้ออะไรในร้าน แล้วเรียกเก็บเงินค่าสินค้าจากบัญชีของลูกค้าได้ทันทีหรือชำระค่าสินค้าผ่าน e-Wallet ในสมาร์ทโฟนได้ โดยไม่จำเป็นจะต้องมีพนักงานประจำร้านอีกต่อไปแล้ว

พนักงานให้บริการลูกค้า (Costumer Service)

เป็น AI ที่ทำหน้าที่คอยตอบคำถาม ให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร โดยที่ลูกค้าไม่ต้องรอสายนานเพราะคนรับสายลูกค้ามีจำนวนไม่เพียงพอ และสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ธนาคารเพื่อการก่อสร้างจีน (China Construction Bank)

แม้ว่าการโต้ตอบระหว่างมนุษย์ยังมีคุณค่าในการบริการลูกค้า แต่แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเข้ามาแทนที่ การศึกษาวิจัยของ Gartner คาดการณ์ว่าภายในปี 2025 การโต้ตอบด้านบริการลูกค้า 95% จะดำเนินการโดย AI

พนักงานแนะนำสินค้า/พนักงานขาย (Retail Salesperson)

โดยตัวหุ่นยนต์จะทำหน้าที่บอกรายละเอียดให้กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ถูกต้อง เพียงแค่ลูกค้าเลือกข้อมูลสินค้าที่อยากทราบผ่านหน้าจอ ตัวหุ่นยนต์ก็จะอธิบายรายละเอียดสินค้านั้นๆให้ลูกค้าฟังได้ทันที นอกจากนี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นพนักงานต้อนรับ หรือสามารถบอกเส้นทางภายในร้านได้อีกด้วย เปิดตัวที่แรกคือ บริษัท ไอ.ซี.ซี. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน)

พนักงานพิสูจน์อักษร นักตรวจทาน (Proofreaders)

ตอนนี้มีโปรแกรมที่ช่วยพิสูจน์ตัวอักษรทำให้ไม่จำเป็นจะต้องมีเจ้าหน้าที่ช่วยในการพิสูจน์ตัวอักษรอีกแล้ว

เครื่องมือ AI เช่น Grammarly และซอฟต์แวร์ประมวลผลภาษาอื่นๆ มีความแม่นยำสูงขึ้นในการตรวจหาข้อผิดพลาดด้านการสะกด ไวยากรณ์ และแม้แต่รูปแบบภาษา ระบบเหล่านี้เรียนรู้จากชุดข้อมูลขนาดใหญ่และปรับปรุงขึ้นเรื่อยๆ ทำให้บทบาทของผู้ตรวจทานที่เป็นมนุษย์ลดน้อยลงเรื่อยๆ คาดว่าAI จะสามารถดำเนินการตรวจทาน ได้ 90% ภายในปี 2030 แม้แต่การเขียนงานก็ยังคงดำเนินการร่วมกับมนุษย์โดยใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์

ดังนั้นจะเห็นได้ว่างานที่ต้องใช้ทักษะในเชิง Soft Skill หรืองานที่ต้องใช้ไอเดียความคิดสร้างสรรค์ยังไม่สามารถแทนที่ด้วยAI ได้ แต่ก็ไม่ควรประมาทเพราะในอนาคตเทคโนโลยีก้าวล้ำอาจพัฒนาความสามารถของ AI ได้อย่างรวดเร็วจนสามารถทำงานแทนที่แรงงานของมนุษย์ได้ทั้งหมดก็เป็นได้ ดังนั้นทุกคนต้องปรับตัวและหมั่นพัฒนาศักยภาพในเชิง Soft Skill ใหม่ ๆ ให้ตัวเอง เพื่อความอยู่รอดและไม่เป็นดาวร่วงจนถูก AI แย่งงานไปในที่สุด

เห็นได้เลยว่าหุ่นยนต์ได้ก้าวเข้ามาสู่โลกของเราอย่างเต็มตัวแล้ว และด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยีสมองกล (AI) ในอนาคตเราจะได้เห็นเทคโนโลยีล้ำ ๆ แบบนี้เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เลยแหละ

ดังนั้นเราสามารถเห็นได้ว่าเทคโนโลยีสามารถเข้ามาช่วยชีวิตมนุษย์ให้สะดวกสบายและดีขึ้นได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะมาทดแทน ยังมีกิจกรรมและสิ่งต่างๆอีกมากมายที่ยังคงต้องใช้มนุษย์ในการสร้างสรรค์และควบคุมอยู่ เพียงแต่นำเทคโนโลยีมาใช้ประกอบร่วมให้สามารถทำได้ดีและง่ายขึ้น

จะเห็นได้ว่า ชื่ออาชีพที่หลาย ๆ คนคิดว่ายังปลอดภัยนั้น เริ่มถูกบรรจุเข้าไปในฐานข้อมูลของอาชีพที่มีแนวโน้มว่าจะถูก AI เข้ามาแทนที่มากขึ้นทุกที แม้กระทั่งงานที่ต้องใช้ศิลปะสูง เช่น ครู หรือนักแสดง ดังนั้น การเตรียมตัวให้อยู่รอดในโลกแห่งการทำงานในยุค AI ครองเมือง จึงควรเริ่มต้นเสียตั้งแต่วันนี้ ด้วยการมองหาทักษะใหม่ ๆ ที่ทำให้เราโดดเด่นเหนือ AI หรือสามารถอยู่ในบทบาทที่ได้รับสิทธิในการควบคุม AI ได้ ไม่ใช่รอจนวันนั้นมาถึงแล้วถูก AI ควบคุมแทนเสียเอง

โปรดทราบว่า AI เป็นมากกว่าเครื่องมือที่ใช้แทนแรงงานมนุษย์ ปัญญาประดิษฐ์มักจะช่วยเสริมศักยภาพของมนุษย์ ในสาขาต่าง ๆ เช่น การแพทย์ AI ช่วยเหลือแพทย์โดยวิเคราะห์ภาพทางการแพทย์หรือแนะนำแผนการรักษา แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงทำโดยมนุษย์ แม้ว่า AI จะช่วยเหลือและเร่งงานบางอย่างได้ แต่แพทย์ก็ยังมีความจำเป็นเมื่อต้องเข้าใจสถานการณ์เฉพาะของผู้ป่วยแต่ละคนและตัดสินใจอย่างเห็นอกเห็นใจ

งานที่ต้องการคุณสมบัติเฉพาะของมนุษย์ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ ความคิดสร้างสรรค์ สติปัญญาทางอารมณ์ และความสามารถในการเจรจาต่อรองในสถานการณ์ทางสังคมที่ท้าทาย จะเป็นงานที่ได้รับการปกป้องจาก AI มากที่สุด

ด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ AI งานในบางภาคส่วนอาจจะหายไป แต่บทบาทที่เน้นที่ผู้คนจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ดังนั้น แม้ว่า AI จะกำหนดอนาคตอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ก็ยังมีพื้นที่ว่างมากมายสำหรับงานที่มนุษย์เท่านั้นที่ทำได้ดีที่สุด

เอกสารอ้างอิง

5 สายงานรอด-ร่วง ยุค AI ครองเมือง. SCB ไทยพาณิชย์. https://www.scb.co.th/th/personal-banking/stories/salary-man/jobs-in-ai-era

15 งานที่จะถูกแทนที่ด้วย AI ภายในปี 2030?. (ม.ป.ป.). GAPER. https://gaper.io/15-jobs-will-ai-replace-by-2030/

“จับตาดู” 10 อันดับอาชีพที่ AI จะเข้ามาแทนที่คน!. (2021, 24 กุมภาพันธ์). DayWork.https://daywork.co/blog/company/AI-replace-human/

นิพนธ์ นาชิน. (28 กรกฎาคม 2567). AI ในร้าน. อาหาร: 9 วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์พลิกโฉมอุตสาหกรรมอาหาร. ALPHASEC. https://www.alphasec.co.th/post/ai-ในร้านอาหาร-9-วิธีใช้ปัญญาประดิษฐ์พลิกโฉมอุตสาหกรรมอาหาร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คืออะไร หลักการทำงาน และการใช้ในอุตสาหกรรม). (ม.ป.ป.). DIA. https://shorturl.asia/LyWoC

เปิด 10 อาชีพเสี่ยงถูกเลิกจ้าง มีโอกาสตกงานมากที่สุด ปี 2568 ในยุค AI เข้ามาแทนที่. (9 มีนาคม 2568). ฐานเศรษฐกิจ. https://shorturl.asia/LyWoC

13 อาชีพ “มีแววตกงาน” ในอนาคต หาก AI และหุ่นยนต์เข้ามาทดแทน. (16 สิงหาคม 2022 2568). SPRING. https://shorturl.asia/LyWoC

Admin. (6 มีนาคม 2017). ระวัง ! 9 อาชีพ ที่จะถูกทดแทนด้วยหุ่นยนต์ AI. Positioning. https://positioningmag.com/1118179

Connext Team. (7 พฤษภาคม 2021). 10 อาชีพ ที่มีแนวโน้มจะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีและ AI ภายใน 10 ปีข้างหน้า. บริษัท เทคซอส มีเดีย จำกัด. https://techsauce.co/talentsauce/talent-insights/10-jobs-will-be-replaced-by-technology-and-ai-by-the-next-10-years

Gaurav Aggarwal. (2024. 8 October). Is AI actually replacing sales reps? Forbes. https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2024/10/08/is-ai-actually-replacing-sales-reps/

Nitnada Panpipat Herve. 2025, Mar 20). นวัตกรรม AI ที่กำลังก้าวเข้ามาปฏิวัติแวดวงนาฬิกาหรูยุคใหม่. Tatler. https://www.tatlerasia.com/style/watches/ai-meets-haute-horology-how-artificial-intelligence-is-redefining-the-luxury-watch-industry-th

Simone Bradley. (2023, 19 December). How AI can be used in the sports industry. Rocketmakers https://www.rocketmakers.com/blog/ai-in-sports

10-jobs-will-be-replaced-by-technology-and-ai-by-the-next-10-years

Post Views: 3

Facebook Comments

facebook comments