เรียกได้ว่า service excellent มีบทบาทในช่วงเวลานี้มาก ต้องมีความแตกต่างจากการบริการแบบ service standard อย่างเห็นได้ชัด คือ สร้างความประทับใจที่ไม่ธรรมดา ต้องเหนือความคาดหมายของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการกันเลย ซึ่งการบริการที่จะสร้างความประทับใจให้มากที่สุด พอจะแยกออกเป็นข้อ ๆ ได้คือ   สร้างความสะดวก   ให้ความรวดเร็ว กระวีกระวาดอย่างเต็มใจ   สร้างความประทับใจ โดยไม่ทำลายความหวัง มีความใส่ใจ   เปลี่ยนจากการปฏิเสธ เป็นให้ทางเลือกใหม่ จากประสบการณ์หน้าเคาน์เตอร์บริการของผู้เขียน ตอบโจทย์บริการแบบไหนที่ให้ความรู้สึกที่ดี นั้น คือสร้างความรู้สึกดีเมื่อแรกพบ แล้วนำพาสู่สิ่งที่ผู้รับบริการต้องการความช่วยเหลือ เพียงใส่ใจต่อปฏิกิริยาที่ผู้รับบริการแสดงออก เพื่อสอบถามความต้องการด้วยความยินดี เพราะการทำงานบริการต้องทำด้วยหัวใจ ไม่ใช่หน้าที่ มาดู 4 ขั้นตอนในการบริการให้เหนือความคาดหมายกันค่ะ trick    คำที่ไม่ควรพูดในการให้บริการ trick     สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจในการบริการ credit : การอบรมเรื่อง การบริการที่เป็นเลิศ และการพัฒนาบุคลิกภาพในงานบริการ              ณRead More →

การเรียนเรื่อง การบริการที่เป็นเลิศ | The excellent service เนื้อหาการเรียนรู้เพื่อทำความเข้าใจเรื่องการบริการ ซึ่งในปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่สำคัญ ในยุคปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันอย่างหนักหน่วง การบริการจำเป็นต้องมีการพัฒนาไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ เพื่อปรับสิ่งที่ดีอยู่แล้ว ให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป สร้างความประทับใจ สร้างการยอมรับ เพื่อให้เกิดการใช้ซ้ำ หรือซื้อซ้ำ และองค์กรสามารถอยู่รอดได้ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง รายวิชานี้มีความน่าสนใจเพราะสามารถมาปรับใช้กับการทำงานได้ ช่วยปรับปรุงวิธีการทำงาน ช่วยตรวจสอบการทำงานที่ผ่านมา เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น           การบริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ แต่สัมผัสได้ด้วยความรู้สึก องค์กรในปัจจุบันให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ โดยเน้นความสะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย โปร่งใส เป็นธรรม           ในส่วนของการบริการแบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ ส่วนของกระบวนการ และด้านบุคลากร ซึ่งต้องมีความประสานสอดคล้องกัน เพื่อให้การบริการออกมาได้ดีที่สุด แต่เนื่องจากความเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน องค์กรต่างๆ มีการแข่งขันกันค่อนข้างสูง เพราะฉะนั้นการบริการจึงถูกพัฒนาไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ โดยเน้นเรื่องการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า การมีจิตใจพร้อมบริการของพนักงาน ใช้เวลาให้น้อยที่สุดในการให้บริการ สร้างความแตกต่างเพื่อให้เกิดความได้เปรียบ เน้นความจริงใจในการให้บริการ          Read More →