Disneyland ทำอะไร ทำไมใครๆ ก็หลงรัก
แอดป้าเล็ก กับ นายปาล์ม หน้าปากซอย พามาพบกับเล่มนี้ค่ะ Disneyland ทำอะไร ทำไมใครๆ ก็หลงรัก ทุกคนเป็นสาวก Disney กันหรือเปล่า น๊า
เขียนโดย ซากุราอิ เอริโกะ ผู้แปล ภัทรวรรณ ศรประพันธ์ สำนักพิมพ์ WE LEARN จำนวนหน้า 248 หน้า
แค่เห็นชื่อเรื่อง สาวกดิสนีย์ไม่น่าจะพลาดแน่นอน เนื้อหาในเล่มพูดถึง “เวทมนตร์แห่งการใส่ใจ” เวทมนตร์ที่ว่านี้เป็นที่รู้กันในหมู่พนักงาน ซึ่งช่วยสะกดให้ผู้มาเยือนหลงรักและอยากกลับมาอีกครั้ง จึงทำให้ ดิสนีย์แลนด์ เป็นสวนสนุกที่ประสบความสำเร็จและเป็นที่รักมากของชาวญี่ปุ่น สามารถมัดใจและสร้างความสุขความประทับใจให้เกสต์ (ลูกค้าที่มาเยี่ยมชม) หนังสือเล่มนี้เขียนโดยผู้ที่ร่วมงานกับดิสนีย์โดยตรง ซึ่งเธอก็ได้แบ่งปันเรื่องราวจากคู่มือฝึกอบรมของดิสนีย์แลนด์ที่ใช้ฝึกฝนพนักงานแล้วกว่าหนึ่งแสนคนเชียวนะคะ เนื้อหาแบ่งเป็น 3 พาร์ท พาร์ทจิตใจ พาร์ทการสื่อสารและพาร์ทพฤติกรรม
จิตใจ เป็นการฝึกจิตใจให้ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้อย่างราบรื่น บทที่ชอบมากที่สุดเลยคือการ “มองว่าทุกคนที่อยู่รอบตัวเราเป็นแขก VIP” ของดิสนีย์ มันทำให้เราดูแลใส่ใจทุกคนมากขึ้นและทำลายกำแพงอคติเราลงด้วยทริคง่าย ๆ คือลองทักทายคนอื่นด้วยรอยยิ้มก่อนเลย
สื่อสาร ตามชื่อเลยก็จะเกี่ยวข้องเกี่ยวกับการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน เช่น ค้นหาข้อดีของเพื่อนแล้วกล่าวชม ลองเลียนเสียงมิกกี้ เมาส์ (เขาบอกว่าเสียงที่สูงขึ้นทำให้ผู้ฟังรู้สึกสบายใจ) รวมถึงการพึ่งพาจากคนที่ไม่ชอบหน้า (เริ่มจากการสร้างความสนิทสนมคุ้นเคยกับอีกฝ่าย ลองยิ้มให้เขาและยอมรับข้อดีของเขา หรือลองปรึกษาปัญหากับเขาดูบ้าง เพราะเวลาที่ได้เป็นที่พึ่งของคนอื่น ทุกคนมักจะดีใจ)
พฤติกรรม เป็นภาคที่รวมพฤติกรรมที่ทำให้คนรอบข้างรู้สึกดีเวลามีเราอยู่ เช่น ลองทำความสะอาดพื้นที่ทำงาน อย่าแบกรับงานมาทำคนเดียวและที่สำคัญที่สุดเลยคือ ระลึกไว้ว่า “เวทมนตร์แห่งการใส่ใจ” จะช่วยให้เราสามารถใช้ชีวิตได้อย่างสนุกสนาน เพราะการใส่ใจจะทำให้ทั้งเราและคนรอบตัวเรามีความสุข และคนที่สนุกกับงานมักจะเปล่งประกายมากที่สุด
ซึ่งจุดประสงค์หลักของหนังสือเล่มนี้ไม่ได้เป็นการเล่าเรื่องราวการฝึกอบรมพนักงานของดิสนีย์แลนด์อย่างเดียวนะ แต่มันเป็นการแชร์เทคนิคง่ายๆที่สามารถนำไปปรับใช้กับชีวิตทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกับผู้อื่น การปรับแนวคิดให้การทำงานเป็นเรื่องน่าสนุก โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่ทำงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการน่าจะนำเอาเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้ได้ดีทีเดียว อาทิ ปฏิเสธอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เป็นต้น แอดป้าขอหยิบยก Magic Lessons ที่ถูกใจมาแชร์สักเล็กน้อย – อย่าพูดแง่ลบในทำนองว่า “แต่” “แต่ว่า” “ถึงยังไงก็…อยู่ดี” ถ้าบอกว่า น่าจะทำไม่ได้ คุณจะไม่เริ่มทำมันเลย แต่ถ้าคุณคิดว่า น่าจะทำได้ อย่างน้อยก็ได้ลองก่อน การสะสมประสบการณ์ความสำเร็จ จะช่วยเพิ่มความสามารถในการรับรู้ความสามารถตัวเอง มากขึ้น – คิดว่าทุกวันเป็น “การแสดงโชว์ครั้งแรก” เมื่อคิดถึงความรู้สึกในตอนเริ่มต้นทำงาน เราก็จะสามารถทำงานอย่างกระตือรือร้นได้ทันที – ปฏิบัติกับเพื่อนร่วมงานอย่างอ่อนโยน คนที่จริงใจ จะได้รับความไว้วางใจจากคนอื่น ไม่ทำสิ่งที่ไม่อยากให้คนอื่นทำกับเรา นี้เป็นเพียง 3 จาก 50 Magic Lessons ซึ่งถ้าน้องๆคนไหนสนใจ มาลองสัมผัสเวทมนตร์ของดิสนีย์ไปพร้อมๆกันได้ที่ ศูนย์บรรณสารและสื่อการศึกษา มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์นะคะ แวะถามเจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์ได้เลยจ้า
ที่มา : Disneyland ทำอะไร ทำไมใครๆ ก็หลงรัก
